SuperStep Mağazasında Ayakkabı Kalite Sorunları Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir severek alışveriş yaptığım ve bugüne kadar yaklaşık 10 adet ayakkabı aldığım Kocaeli Symbol AVM SuperStep mağazasında yaşadığım iki farklı ayakkabı sorununda markanın ürünlerinin arkasında durmadığını tecrübe ettim.

İlk olarak Adidas Samba model ayakkabımı en fazla 2–3 kez giyebildim. Ayakkabının arka kısmı ayağımı ciddi şekilde vurup yara yaptı. Ürün garantili olmasına rağmen mağazaya inceleme için götürdüğümde “Üründe kalite problemine rastlanmamıştır, ürün deformasyonu dış etken kaynaklıdır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayakkabıda herhangi bir deformasyon olmamasına, yalnızca birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen sonuç olumsuz oldu ve ayakkabı şu anda dolapta duruyor, kullanamıyorum.

Beraberinde aldığım siyah Vans ayakkabımı ise günlük kullanımda giydim. Kısa süre içinde ayakkabıda aşırı renk solması ve iç kısımlarında belirgin deformasyon oluştu. Bu ürünü de inceleme için mağazaya teslim ettim ve 2026 Temmuz ayında yine “Üründe kalite problemi yoktur, dış etken kaynaklıdır” şeklinde aynı standart cevabı aldım.

Hem Adidas Samba için 2026 Mart ayında hem de Vans için 2026 Temmuz ayında aldığım bu olumsuz dönüşler, SuperStep’in ürünlerine ve müşterisine sahip çıkmadığını bana net şekilde gösterdi. Kullanamadığım ve bu kadar kısa sürede sorun yaşayan ayakkabılarım için inceleme sürecinin yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde yapılmasını, gerekli görülürse ürünlerin iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde SuperStep’ten tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.