Stok Sorunu Ve İndirim Hakkı İhlali Nedeniyle Sipariş İptali

SuperStep Ankara Kentpark mağazasından, mağazadaki iPad üzerinden 08.05.2026 tarihinde New Balance 9060, 40.5 numara ayakkabı siparişi verdim. Satış esnasında mağazada hiçbir sorun yaşamadım, satış danışmanı son derece ilgiliydi ve kendisine özellikle teşekkür ederim. Sorun, siparişimin online ekip tarafından yönetiliş şeklinde ortaya çıktı.

Siparişim günlerce “beklemede” kaldı, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve 12.05.2026 tarihinde, son anda ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal sebebinin stok yetersizliği olduğu söylendi. Stok yetersizliği varsa, nasıl oluyor da mağazada iPad üzerinden satış işlemi tamamlanabiliyor, bunu anlayabilmiş değilim.

Ayrıca ürünü %25 indirim kampanyası ile satın almışken, mağduriyetimin telafisi olarak yalnızca %15 indirim önerildi. Hem yanlış stok yönetimi hem de mevcut indirimimden daha düşük bir oranla çözüm sunulması bana göre ciddi bir mantık hatası ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım. 8323020734653412 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya aynı ürünü en az sipariş verdiğim koşullardaki indirimle temin etmeyi ya da tatmin edici bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.