New Balance 530 Modelinde Tekrarlayan Yan File Yırtılma Sorunu

SuperStep’ten satın aldığım New Balance 530 model spor ayakkabılarla ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ayakkabıları düzenli ve yoğun bir şekilde kullanmamama rağmen, bir yıl dolmadan her iki çiftte de yan taraflardaki file kısımlarında yırtılmalar oluştu.

İlk ayakkabıyı 2025 yılı Eylül–Ekim aylarında Kocaeli’de bir AVM içindeki SuperStep mağazasından aldım. Kısa süre içinde yan kısımlarındaki filelerde açılmalar olunca, ürünü inceleme için mağazaya bıraktım. Yaklaşık bir hafta sonra bana “kullanıcı hatası” denilerek, ürün hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Benzer şekilde, 04.04.2026 tarihinde internet üzerinden aldığım aynı model ikinci ayakkabıda da aynı yırtılma problemi yaşandı.

Piyasaya göre oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu ayakkabıların bu kadar kısa sürede aynı yerden yırtılması, buna rağmen her defasında kullanıcı hatası denilerek ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değil. İnternetten yaptığım araştırmalarda ve mağazalardaki iade taleplerinde bu problemin kronik bir sorun olduğunun sıkça dile getirildiğini de görüyorum. Böyle köklü bir markanın bu kadar çok tekrar eden bir problemi göz ardı etmesi gerçekten şaşırtıcı.

Hem mağduriyetimin giderilmesini, hem de aynı modelde yaşanan bu kronik sorunun ciddiyetle ele alınarak ayakkabılarım için değişim ya da ücret iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.