Mağazada Satılan Temizleme Köpüğü Kullanımından Sonra Ayakkabım Deforme Oldu, Şirket Çözüm Sunmadı

Ant Migros SuperStep (Eren Perakende) mağazanıza incelenmek üzere teslim etmiş olduğum, 24.12.2025 fatura tarihli ve sup875343 inceleme numaralı ayakkabı ürünümle ilgili olarak yetkili uzmanlarınızın yaptığı inceleme sonucunda, üründeki deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem yapılmamasından kaynaklandığı ve üretimden kaynaklı bir kalite problemine rastlanmadığı tarafıma bildirildi.

Ancak ayakkabının temizliği, mağaza çalışanınızın yönlendirmesiyle, yine mağazanızda satışta olan “SuperStep Fırçalı Temizleme Köpüğü” kullanılarak yapıldı. Ürün üzerinde de “Tüm kumaş, deri ve süet ayakkabılarda kullanım için uygundur” ibaresi bulunmasına rağmen, ayakkabıda oluşan deformasyon sadece bu ürünü bir kez kullanmamın ardından ortaya çıktı ve bunun dışında hiçbir farklı ürün kullanılmadı.

İlk olumsuz inceleme sonucundan sonra ikinci kez inceleme talep ettim, fakat yine “üründeki deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu” belirtilerek talebim reddedildi. Oysa belirttiğim gibi deformasyon, yalnızca mağazanızda satılan temizleme köpüğünü bir kez kullanmam sonrasında meydana geldi.

Bugün, 28.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise yalnızca ürünü tekrar incelemeye göndermem konusunda yardımcı olabilecekleri söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Şikayetimi iletmek istediğimde herhangi bir birime aktarılmadım, santralde şikayet ve anket seçeneklerini işaretlememe rağmen hiçbir ankete yönlendirilmedim ve görüşme çözümsüz şekilde sonlandırıldı. Tüm bu süreç, firmanızın sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmadığı izlenimini oluşturdu.

Konu ile ilgili yapılacak yeni bir incelemenin, ürünün mağaza çalışanınızın yönlendirmesiyle ve mağazanızda satılan temizleme köpüğü kullanılarak yalnızca bir kez temizlenmesi sonrasında bu deformasyonun oluştuğu gerçeği dikkate alınarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.