Lacoste Ürünündeki Deliğin Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi

SuperStep Diyarbakır Winstown şubesinden Lacoste marka bir ürün satın aldım. Yaklaşık bir yıl önce aldığım bu ürünü, bebek beklediğim için sadece birkaç kez giyebildim ve her seferinde etiketinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen ürünün üzerinde kısa süre içinde bir delik oluştu ve bu durum, markaya ve ödediğim ücrete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunun ardından, Winstown şubesinin kapanmış olması nedeniyle ürünü SuperStep Diyarbakır Forum şubesinden incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda, herhangi bir somut ve tatmin edici gerekçe belirtilmeden, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Üründe oluşan deliğin hangi kullanım koşulundan kaynaklandığına dair açık, teknik ve objektif bir açıklama yapılmaması, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Lacoste gibi dünya çapında bilinen ve kalite algısı yüksek bir markanın ürününde ortaya çıkan bu sorunun bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürünü çok az sayıda kullanmış olmama ve tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesi, ne marka imajı ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Talebim; ürünün yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesi, “kullanıcı hatası” iddiasının somut ve teknik gerekçelerle açıklanması ve ürün kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilmesidir. SuperStep ve Lacoste yetkililerinden, müşteri memnuniyetini esas alan, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.