Kısa Sürede Yırtılan Ayıplı Ayakkabı İçin İade Talebi

Ankara Nata Vega Outlet SuperStep mağazasından Şubat 2026 tarihinde Puma Mostro model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 4–5 kez giyebildim, buna rağmen satın alma tarihinden yaklaşık 1 ay sonra ayakkabıda yırtılma meydana geldi. Bu kadar az kullanımda bu şekilde yırtılma olması, ürünün kesinlikle kaliteli olmadığını ve ayıplı olduğunu gösteriyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü satın aldığım aynı mağazaya götürerek incelemeye verdim. Kısa bir süre sonra tarafıma gelen mesajda, üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı ve sorun olmadığı belirtilmiş. Az sayıda kullanım sonucunda yırtılan bir ayakkabıya “kalite problemi yok” denmesi hem tüketiciyle alay etmektir hem de markanın kendi kalitesini inkârıdır. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar kısa sürede yırtılan ve kullanım kalitesini tamamen yitirmiş bir ürünü kullanmam beklenemez. Ürünün açıkça ayıplı olduğu ortadayken, inceleme sonucunun reddedilmesini haksız buluyor ve SuperStep’ten bu kararını gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayakkabının ücretinin tamamen iade edilmesini ya da en azından aynı bedelde kullanılmak üzere hediye çeki verilmesini istiyorum.