Ayıplı Ürün Arka Topuk Astarı Yırtıldı, Kullanıcı Hatası İddiası

Aralık ayında Karum New Balance mağazasından 9060 model ayakkabı satın aldım. Sadece 4 aylık kullanımın ardından ayakkabının arka topuk kısmındaki iç astarda yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını, özellikle de bu fiyat seviyesindeki bir üründe, kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı Arcadium şubenize götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda bana SMS ile “kullanıcı hatası” olduğu yönünde geri dönüş yapıldı. Dört aylık bir ayakkabıda, arka topuk astarının yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ürüne 10.490 TL ödedim ve aynı markadan toplamda 4 adet ayakkabı aldım; buna rağmen bu sorunumda hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabım için ya ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksızlık nedeniyle, kanuni haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.