Ayakkabı İnceleme Sürecinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yasal Süreye Uymama

21 Eylül tarihinde SuperStep Vadi İstanbul mağazasına Lacoste marka ayakkabımı, iç kısmında pamuklaşma sorunu nedeniyle incelenmesi için bıraktım. İnceleme yasal olarak 21 iş günü içerisinde yapılacak denildi. SuperStep bu süreci öyle güzel kullandı ki, tam 21. İş gününde, yani 15 Ekim’de bana inceleme sonucunun olumsuz olduğunu bir mesajla bildirdiler. Müşterilerini bu kadar önemsemeyen, yasal süresini doldurmak için ürünü bekleten bir firma olmasına gerçekten şaşırdım.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, Cumartesi günleri deponun çalışmadığını ve bu nedenle iş günü sayılmadığını söylediler. Onlar çalışmazsa yasal sürenin işlemediğini sanıyorlar, bu da oldukça üzücü. SuperStep’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca yaşadığım bu kötü deneyimi sevdiklerime ve çevreme de anlatacağım.