SSH Erişim Portlarının Kendi Kendine Kapanması Ve Destek Yanıtlarının Yetersizliği

Uzun süredir Sunucun.com.tr üzerinden VDS hizmeti alıyorum. Bugüne kadar hizmet almaya devam etmemin en önemli sebebi, firmanıza duyduğum güven ve uzun süreli müşteri olmamdır. Ancak son birkaç aydır yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bir dönem aynı anda iki farklı sunucuya ait ödemeyi yapamadım. Daha sonra bu sunuculardan birinin ödemesini gerçekleştirdim. Diğer sunucuda virüs tespit edildi ve bunun tamamen benim sorumluluğumda olduğu tarafıma iletildi, bu konuya herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.

Asıl problem, aktif olarak kullanmaya devam ettiğim diğer VDS hizmetimde yaşanmaktadır. Herhangi bir işlem yapmama rağmen ssh erişim portları zaman zaman kendiliğinden kapanmakta, bir süre sonra yine kendiliğinden açılmaktadır. Bu durum düzenli aralıklarla tekrarlanmaktadır ve sunucuya erişimi kesintiye uğrattığı için hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Sorun yaşadığım anlarda destek talebi oluşturduğumda, tarafıma “Biz erişim sağlayabiliyoruz, herhangi bir problem görünmüyor.” şeklinde standart yanıtlar veriliyor. Aynı anda ben sunucuya erişemezken, erişim sağlanabildiğinin söylenmesi çelişkili bir durum oluşturuyor ve problem sürekli tekrar ettiği için tarafımdan kaynaklı basit bir hata olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili sunucunun ve bağlantı tarafının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım problemle ilgilenebilecek, teknik olarak yetkin bir kişiyle muhatap olmak ve standart hazır cevaplar yerine, sorunun kaynağının tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Uzun süredir müşteriniz olmam sebebiyle, bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, yaşanan erişim kesintileriyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve sorunun tekrar etmeyecek şekilde çözümlenmesini rica ederim.