to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Sunucu Üç Gün Kapalı, Destek Yanıt Vermiyor Ve İade Talep Ediyorum
Altunhost’tan aldığım sunucu hizmeti yaklaşık 3 gündür kapalı durumdadır. Hizmet için ödeme yapmış olmama rağmen sunucuma erişemiyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Destek ekibine defalarca mesaj göndermeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve yeterli geri dönüş alamadım. Ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamıyorum. Sunucunun kapalı kalması sebebiyle işlerim aksıyor, panelime ve dosyalarıma erişemiyorum.
Altunhost’tan beklentim; sunucumun acilen aktif hale getirilmesi, yaşanan kesintinin nedeninin yazılı olarak açıklanması ve kullanamadığım süre için mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer hizmet sağlanamayacaksa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Müşteri olarak para ödediğim halde hizmet alamamak ve destek taleplerime cevap verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız aksaklık ve oluşan memnuniyetsizlik adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Altunhost olarak Türkiye tarafında gerçekleştireceğimiz büyük taşıma süreci nedeniyle, teknik ekibimizin büyük bir bölümü sahada aktif olarak görev yapmaktadır. Bu operasyonel durum nedeniyle ofis içi destek kadromuzun geçici olarak azalmasından dolayı talebinize standartlarımızın üzerinde bir sürede dönüş yapılmıştır. Yaşanan bu gecikmeyi telafi edebilmek adına hizmet sürenize 1 hafta ilave tanımlanmıştır. Yapılan teknik incelemelerde, altyapımız veya sunucu donanımınız kaynaklı genel bir kesinti ya da kapalılık durumu tespit edilmemiştir. Sunucunuz donanımsal olarak aktif durumdadır ve Konsol (vnc) erişimi sorunsuz çalışmaktadır. Yaşadığınız erişim sorununun, sunucu içi yazılımsal servislerin (Nginx, PHP-FPM, mysql vb.) durmasından ve Root şifresi uyuşmazlığından kaynaklandığı görülmüştür. Talebiniz doğrultusunda Root ssh şifreniz format atılmadan sıfırlanmış ve güncel bilgiler tarafınıza iletilmiştir. Yönetimi tamamen müşterilerimize ait olan (yönetimsiz) sanal sunucu hizmetlerinde, sunucu içi yazılımsal kontroller ve servis optimizasyonları hizmet kapsamımızın dışındadır. Şu an itibarıyla sunucunuza müşteri paneliniz üzerinden sorunsuz bir şekilde erişim sağlayabilirsiniz. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, AltunHOST
Firma tarafıma dönüş sağlamış, sunucu erişim problemi giderilmiş ve telafi amacıyla hizmet süreme 1 hafta ek süre tanımlandığı belirtilmiştir. Şu an sunucuma erişim sağlayabiliyorum. Destek dönüş sürecinde gecikme yaşanmış olsa da problem çözülmüştür. Sürecin daha hızlı yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum ancak mevcut durumda erişim problemim giderilmiştir. Teşekkürler...
Geri dönüşünüz, açıklamanız ve çözüm sürecindeki desteğiniz için teşekkür ederim. Yaşanan aksaklık giderilmiş olup şu an sunucuma erişim sağlayabiliyorum. Ayrıca mağduriyetimin telafisi adına hizmet süreme 1 hafta ek süre tanımlamanız için de teşekkür ederim. Sürecin bundan sonra daha sağlıklı ilerlemesini temenni eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Orhan Bozdoğan
