to read complaints and reviews, or file yours.Datahost VDS Hizmetinde Sürekli Erişim Problemi Ve Yetersiz Destek
Yaklaşık 1,5 senedir Datahost üzerinden VDS hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca, özellikle akşam 11'den sonra olmak üzere, sürekli erişim problemi ve ciddi yavaşlık yaşıyorum. Siteye çoğu zaman erişemiyorum ve o saat diliminde yapmam gereken işlemleri gerçekleştiremiyorum. Bu durum beni mağdur ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca teknik desteğe başvurdum; ancak sadece "çözülecek" şeklinde, net olmayan geri dönüşler aldım. Kalıcı bir iyileşme sağlanmadı ve sorun aynen devam ediyor. Ayrıca, zaman zaman hizmet kesintileri yaşanmasına rağmen, bu kesintilerle ilgili tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Birden fazla sunucum için toplamda aylık yaklaşık 2.000 TL ödüyorum ve bu tutara rağmen aldığım hizmetin performansı ile bilgilendirme eksikliği, hem hayal kırıklığına uğramama hem de işlerimin aksamasına neden oluyor. Bu sebeplerden dolayı artık Datahost üzerinden hizmet almayı düşünmüyorum ve başka bir sunucu sağlayıcısına geçiş yapma kararı aldım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız erişim problemleri ve buna bağlı mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz kesinti ve performans sorunları tarafımızca da incelenmiş olup, son dönemde altyapımızı hedef alan yoğun ve periyodik DDoS saldırıları nedeniyle bazı saat aralıklarında hizmet kalitesinde düşüşler yaşandığı tespit edilmiştir. Bu tür saldırılar özellikle akşam saatlerinde yoğunlaşmış olup, saldırı anlarında hizmetin tamamen kesilmemesi adına anlık müdahaleler ve filtreleme çalışmaları yapılmıştır. Ancak bu süreçte size yeterli ve net bilgilendirme sağlanamamış olması, haklı olarak memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Bu noktada eksikliğimizi kabul ediyoruz. Şu an itibarıyla altyapımızda ek DDoS koruma önlemleri, trafik yönlendirme ve optimizasyon çalışmaları tamamlanmış; benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına kalıcı iyileştirmeler devreye alınmıştır. Ayrıca planlı veya olağan dışı durumlarda müşterilerimizin önceden bilgilendirilmesi için iletişim süreçlerimiz güncellenmiştir. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek adına, tarafınıza ücretsiz hizmet süresi tanımlanması / özel indirim / altyapı yükseltmesi gibi çözümler sunmak ve durumu birebir ele almak isteriz. Amacımız yalnızca sorunu açıklamak değil, sizi memnun edecek kalıcı bir çözüm üretmektir. Bu doğrultuda, talebinizi detaylı inceleyebilmemiz ve size özel çözüm sunabilmemiz için müşteri numaranızı veya bizimle iletişime geçebileceğimiz bir e-posta adresini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İsterseniz destek sistemimiz üzerinden doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak adına süreci titizlikle yöneteceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Datahost Teknik Destek Ekibi
