Sunny Servisle Yaşadığım Hakaret ve Mağduriyet Süreci

Sunny marka 65 inç televizyon satın aldım ve kurulumu için yönlendirilen servisle yaşadığım süreçten son derece rahatsız oldum. Televizyonun ayaklarını takmak için gerekli vidalar kutunun içinden çıkmayınca, servisle telefon üzerinden iletişime geçtim. Vidaların kutuda olmadığını, bana ayrıca da verilmediğini belirttim. Görüştüğüm servis görevlisi ise ısrarla vidaları bana verdiğini iddia etti. Ben de verseler ayakların içinde olurdu diyerek durumu açıkladım.

Bunun üzerine telefonda üslup tamamen değişti ve ben 'sen benimle dalga mı geçiyorsun? ' deyince, karşı taraf da 'sen mi benimle dalga geçiyorsun, salak mısın? ' şeklinde argo ve hakaret içeren bir ifade kullandı. Ben de sinirle aynı şekilde karşılık verdim, ardından telefon yüzüme kapatıldı. Bu konuşmadan sonra Teknosa Erzincan merkez şubesine giderek durumu anlattım ve televizyonun ayaklarının ve vidalarının temin edilip servisin tekrar gelmesini rica ettim. Mağaza çalışanları servisi aradıklarında, servis 'biz o bayanla tartıştık, oraya gidip hizmet veremeyiz' şeklinde bir yanıt vermiş.

Sonuçta televizyonun ayağını kendi imkanlarımla takmak zorunda kaldım ve bu süreçte ayak kırıldı. Bugün aynı servisten 500 TL ödeyerek yeni ayak ve vidaları temin ettim. Hem telefonda hakarete uğramam hem de 'hizmet vermeyiz' denilerek mağdur bırakılmam kabul edilemez bir durumdur.

Sunny’den, bu süreçte ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve telefonda hakaret eden, hizmet vermeyi reddeden çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.