Sunny 75 İnç Televizyonunda Panel Bulutlanması Ve Değişim Talebi

Sunny marka 75 inç televizyonu yaklaşık 3–4 ay önce Yön AVM’den satın aldım. Televizyon ilk eve montajlandığı andan itibaren özellikle köşelere doğru beyaz bulutlanma şeklinde lekeler fark ettim. Karanlık sahnelerde ve genel kullanımda bu bulutlanma çok rahatsız edici düzeyde görünüyor. Yeni ev kurarken borçlanarak, hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım bu televizyonun daha en baştan böyle sorunlu olması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez yetkili servise başvurdum, hatta sorunu gösteren video kaydım bile var. Ancak servis, bunun “normal panel hatası” olduğunu, yani sorun olmadığını söyleyip firmaya yönlendirdi ve sonuç olarak bana “herhangi bir problem yok” denildi. Televizyonda açıkça görülen bir bulutlanma varken, sanki hiçbir şey yokmuş gibi davranılması ve kullanıcı hatası da olmamasına rağmen sorunun kabul edilmemesi beni mağdur etti.

Ben bu ürünü öpücükle almadım, ciddi bir bedel ödedim ve üstelik yeni evlenen biri olarak borç üstüne borç yaparak aldığım bir televizyonun bu durumda olmasını ve bunun da normal karşılanmasını kabul etmiyorum. Televizyonumda ilk günden beri var olan bu panel/bulutlanma problemine rağmen “sorun yok” denilmesi yerine, ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 8 gereği ürün ayıplı mal niteliğindedir.

Madde 11’de düzenlenen seçimlik haklarım gereği ücretsiz onarım değil, ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum.

Servis “normal” diyerek ayıbı gidermemiştir. Madde 56 gereği satıcı ve üretici müteselsilen sorumludur.

Değişim sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.