Sunglass Hut Suadiye Şubesinde İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Geçtiğimiz hafta Sunglass Hut’tan Babalar Günü kampanyası kapsamında iki adet Rayban gözlüğü satın aldım. Alışverişimi 15 Haziran’da gerçekleştirdim. Gözlüklerden birini kendime yakıştırmadığım için, hem değişim hem de beğenmezsem iade imkanımı kullanmak üzere 23 Haziran’da mağazaya başvurmak istedim.

Önce online kanaldan mağazaları kontrol ettiğimde Piazza Avm mağazasını gördüm ve oraya gittiğimde yalnızca Rayban ürünü satıldığını ve kampanya/promosyonların diğer mağazalarla aynı çalışmadığını söylediler. Bunun üzerine alışveriş yaptığım Suadiye şubesine gittim. Burada E*** Hanım, mağazada o an tek olduğunu, bu nedenle iade ve değişim işlemlerine izin verilmediğini iletti.

Ekip arkadaşlarının ya da mağaza sorumlularının uzaktan destek olup olamayacağını sorduğumda mağaza müdürünün müsait olmadığını, bu nedenle destek olamayacağını söyledi. Bugün gidip başka bir gün gelmem gerektiğini belirtti. Ben tekrar yol yapıp gelmek istemediğimi söylediğimde ise, diğer personelin çıktığını ve nereye gittiğini bilmediğini, müdürünü aradığında da müsait olmadığını, bu nedenle yapabilecek bir şey olmadığını ifade ettiler.

Personelin yeni işe başlamış olabileceğini düşünüp buna anlayış gösterebiliyorum ancak yetkililerin hiçbir yönlendirme ve destek sağlamadan, mesai saatleri içerisinde mağazadan ayrılıp yetkin olmayan bir çalışanı mağazada tek bırakmaları ve müşterinin talebini bu gerekçeyle karşılamamaları kabul edilebilir bir durum değil. Hem değişim hem de beğendiğim bir ürün bulamamam halinde iade hakkımın koşulsuz olarak tanınmasını ve Suadiye şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin ve kampanya iletişiminin gözden geçirilmesini istiyorum.

Satış numaram: tCsq5f8LSD.