Sunglass Hut Mağazasında Yanıltıcı %50 İndirim Teklifi Ve Adil Çözüm Talebi

Sunglass Hut Buyaka AVM mağazasından Oakley o 94 79-06555 2.01 model gözlüğü 26 Haziran civarında satın aldım. Satın alırken, gözlük kırılır veya hasar görürse %50 indirimle yenisiyle değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Bu ifade, kurumsal bir firma olmalarına güvenmemi sağlayan en önemli unsurdu.

Gözlüğümde yaşadığım problem sonrası bugün mağazaya gittiğimde, bana vaat edilen %50 indirimi uyguladıklarını ancak bu indirimi gözlüğün liste fiyatı üzerinden yaptıklarını söylediler. Oysa mağazada aynı gözlük zaten %50 indirimde satılıyor, dolayısıyla bana sunulan “özel indirim” in fiili olarak hiçbir avantajı kalmıyor. Sonuçta yeni gözlük için yaklaşık 4.700 TL ödemem gerektiği söylendi.

Aynı model gözlüğün Trendyol gibi online satış kanallarında yaklaşık 4.400 TL seviyesinde satıldığını görüyorum. Garanti veya iyi niyet kapsamında değiştirilen bir gözlüğe, piyasada satılan üründen daha yüksek bir bedel ödemem bekleniyor, bu durumu mantıklı bulmuyorum. Ben mağazada anlatılan kampanyanın, gerçekten müşteriye ekstra bir avantaj sağlayacak şekilde, en azından güncel piyasa ve online satış fiyatları da dikkate alınarak uygulanmasını talep ediyorum.

Mağaza çalışanlarıyla yaptığım görüşmede “liste fiyatı üzerinden %50 uyguluyoruz, yapacak bir şey yok, elimizden gelen bu” dışında bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında kullanılan özgüvenli ve her durumda arkanızdayız söylemlerinin, iş somut çözüme gelince karşılığını bulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sunglass Hut’ın bu süreci tekrar değerlendirerek, satış sırasında verilen sözlere uygun, adil ve müşteri lehine bir çözüm üretmesini istiyorum.