Geçtiğimiz ay, Akbatı alışveriş merkezi'indeki sunglass hut mağazasından kampanya kapsamında iki adet güneş gözlüğü aldım. İkinci ürünü, %50 indirimli olmasından dolayı mağaza çalışanlarının yoğun iknasıyla satın aldım. Ürünü alırken, mağaza tarafından sağlanan "1 ay içerisinde kolay iade hakkı" bilgisi doğrultusunda, 1 ay içinde iade için başvuruda bulunmaya karar verdim.
Ancak, mağaza müdürü a**** bey ile gerçekleştirdiğimiz iade talebi görüşmesinde, ürünü kullandığımı ve çizdiğimi iddia ederek iade talebimi reddetti. Ürünün asla kullanılmadığını ve bizim tarafımızdan herhangi bir şekilde zarar görmediğini defalarca belirtmeme rağmen, a**** bey bu durumu görmezden geldi ve bizi çözüm üretmek yerine sadece zor durumda bırakmak adına alaycı bir tavır sergiledi. Bu tavır, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Şunu vurgulamak isterim ki, bu tür bir davranış, bir mağaza ve markanın müşterilerine karşı sergilemesi gereken profesyonellikten oldukça uzaktır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir markanın, bu tür bir tutumu kabul etmesi söz konusu olamaz. Ayrıca, mağaza yetkilisinin bize gösterdiği tavır, mağaza ile kurduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve markanıza olan bağlılığımı sorgulamama neden olmuştur.
Mağaza yöneticisinin bu tavrının bir an önce değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyor ve konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetimin, hem mağaza çalışanlarının tutumunu hem de sunglass hut markasının müşteri hizmetleri anlayışını gözden geçirebilmek adına dikkate alınacağını umuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar