Rayban Gözlüğümün Camı Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Değiştirilemiyor

Ray‑Ban markasının RB 3547 model güneş gözlüğünü kullanıyorum. Gözlüğümün camı yaklaşık iki ay önce kırıldı ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Cam kırılır kırılmaz ürünü aldığım mağaza olan Boyner’e gittim, ancak oradaki yetkililer bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, Ray‑Ban ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Ray‑Ban’ın satış bayisi olan Sunglass Hut ile telefonla görüştüğümde ise cam değişimi veya cam temini gibi bir uygulamaları olmadığını, eğer gözlüğü onlardan almış olsaydım yalnızca yüzde 50 indirimle başka bir gözlük satın alabileceğimi belirttiler. Ücreti karşılamaya razı olduğumu ifade etmeme rağmen, camın hiçbir şekilde değiştirilemeyeceğini ve bu durumda gözlüğümün adeta çöp olduğunu söylediler.

Garanti süresi devam eden bir ürünün en temel yedek parçası olan camının temin edilememesini, müşteriye ücretli dahi olsa onarım seçeneği sunulmamasını kurumsal bir marka için son derece düşündürücü buluyorum. Ray‑Ban yetkililerinden öncelikle kırılan camın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da en azından ücretli olarak cam değişimi veya yedek parça temini imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası servis ve yedek parça süreçlerinin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde güncellenmesini istiyorum.