Valizim Seyahat Sonrası Kırık Teslim Edildi, Şikayetim Reddedildi

21.04.2025 tarihli Viyana-İzmir seyahatimde, yeni aldığım valizi İzmir Havalimanı'nda teslim aldım. Asansörlü kulptan taşıma yaptığım için diğer kulp bölgesinin kırık olduğunu eve geldiğimde eşim fark etti. Fotoğrafını hemen SunExpress'e ilettim, ancak bana anında ret cevabı geldi. Müşteri hizmetlerinden, havalimanında rapor etmem gerektiği söylendi. Gece saat 3'te tekrar havalimanına gitmem gerekecekti, zaten valiz fiyatından çok taksi ücreti tutuyor. Birkaç kilogram fazla eşyam için valizin iki misli fiyatına ekstra ücret almayı biliyorlar, biz hiç itiraz etmeden ödedik. Neden bunun arkasında durmuyorlar, anlamış değilim. Sanki yalan söylüyormuşuz gibi davranıyorlar.