Tek Taraflı Uçuş Değişiklikleri Nedeniyle 23 Bin TL Mağduriyetim

13 Şubat 2026 tarihli, XQ9115 sefer numaralı 09:35 Kars (KSY) – 12:05 İzmir (ADB) Sunexpress uçuşum, tarafımca herhangi bir talepte bulunulmamasına rağmen şirket tarafından defalarca kez tek taraflı olarak değiştirildi. Önce aynı gün 16:05 Kars – 18:35 İzmir olarak, ardından 14 Şubat 2026 tarihli XQ9117 sefer sayılı 09:35 Kars – 12:05 İzmir uçuşuna alındı, sonrasında ise 14 Şubat 2026 saat 11:40 kalkışlı Kars uçuşu olarak yeniden değiştirildi.

Bu değişiklikler nedeniyle ailemle birlikte planladığımız tarihte dönemediğimiz için fazladan bir gece konaklamak zorunda kaldık; buna bağlı olarak yemek ve diğer harcamalarımızda artış oldu. Ayrıca dönüşümüzün gecikmesi nedeniyle iş kaybı yaşadım ve aracımız otoparkta daha uzun süre kaldığı için ek otopark ücreti ödedik. Tüm bu ek konaklama, yemek, diğer giderler ve otopark masraflarımızın toplamı yaklaşık 23.000 TL’ye ulaşmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gerekli ödemeleri benim yapmam, sonrasında talepte bulunmam gerektiği belirtildi. Ancak dönüş uçuşumuzun tam üç kez değiştirilmesi ve bu değişikliklerle ilgili önceden yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması sebebiyle bu süreçte mağdur edildik. Eğer değişiklikler hakkında önceden açık ve makul bir süre önce bilgilendirilmiş olsaydık, planlarımızı buna göre ayarlayabilir, bu maddi ve manevi kayıpların önemli bir kısmını yaşamamış olacaktık.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için fazladan yaptığım yaklaşık 23.000 TL tutarındaki tüm masraflarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşanan bu süreç nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında ek bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Uçuş saatlerinin bu kadar sık ve bu şekilde değiştirilmesini kabul edilemez buluyor, Sunexpress’ten sürecin ivedilikle incelenerek zararımın karşılanmasını rica ediyorum.