Sunexpress'in Operasyonel Sebeblerle Uçuş İptali, Uzun Gecikme Ve Yetersiz Hizmet

23.01.2026 tarihli Sunexpress xq 9115 numaralı Kars (ksy) – İzmir (ADB) uçuşumuz planlanan 12:25 kalkış saatine rağmen gerçekleşmemiştir. Sunexpress tarafından gönderilen SMS’lerde uçuşun “operasyonel sebeplerden” dolayı defalarca ertelendiği bildirilmiş, kalkış saati önce 15:35, ardından 16:30 ve sonrasında 23:30 olarak sürekli değiştirilmiştir.

Saat 16:30 civarında uçuşun artık yapılmayacağı belirtilerek yolcular, Sunexpress tarafından organize edilen kara transferi ile Erzurum Havalimanı’na yönlendirildi. Erzurum’a yaklaşık 20:30 civarında ulaştık. Bu süreçte sadece bir kez yiyecek ve içecek verildi, 16:30 sonrasında Erzurum’a varana kadar hiçbir şekilde su veya yemek sağlanmadı, saatlerce hiçbir yetkiliye ulaşılamadı ve yolculara net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen aynı saatlerde hem Kars’tan hem de Erzurum’dan başka uçuşların kalktığı görüldü.

Erzurum’dan yapılan uçuşla İzmir’e varışımız yaklaşık 15 saatlik bir gecikmeyle, 03:25 civarında gerçekleşti. Bu durum hem aşırı gecikme, hem yetersiz hizmet, hem de bilgilendirme yükümlülüğünün açıkça ihlali anlamına gelmektedir. Sunexpress’in kendi SMS’lerinde gecikme sebebini “operasyonel” olarak belirtmesine rağmen, yaşadığımız bu mağduriyet karşısında herhangi bir telafi veya tazminat bilgilendirmesi yapılmamıştır. Çocuklu yolcu olmamıza rağmen süreç boyunca yaşadığımız belirsizlik ve ilgisizlik bizim açımızdan kabul edilemezdir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, SHY-YOLCU Yönetmeliği kapsamında tazminat hakkımızın tarafımıza ödenmesini ve Sunexpress’in bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum.