Sunexpress’te İsim Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Biletin İadesi

Sunexpress’ten babam için 27 Ocak 2026 Salı tarihli XQ7710 Antalya – Mersin Havalimanı uçuşuna, PNR kodu GMV2FV olan bileti aldım. Bana e‑posta olarak gelen bilette yolcu olarak babamın adı, T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi doğru şekilde yer alıyordu. Buna rağmen internetten check‑in yapmak istediğimde sitelerindeki teknik bir sorun nedeniyle işlem yapamadım ve bu nedenle telefonla aramam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli önce benim ismimi, sonra yolcunun ismini sordu; ben de ikisini de açıkça paylaştım. Görüşme sonunda check‑in işleminin tamamlandığı söylendi ve ardından bilet tekrar e‑posta olarak geldi. Ancak bu kez biletteki tüm yolcu bilgileri babama ait olmasına rağmen, yolcu adı olarak benim ismimin yazıldığını gördüm. Bu hata benim tarafımdan yapılmadı; tüm bilgileri doğru aktarmama rağmen telefon görüşmesi sırasında oluştu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mevcut biletin kullanılamayacağını, değişiklik yapılamayacağını, iptal edilemeyeceğini ve para iadesi de olmayacağını belirttiler. Bu nedenle mecbur bırakılarak yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve PNR kodu GMV2FV olan bilet tamamen boşta kaldı.

Tüm sürecin Sunexpress’in sistem ve işlem hatasından kaynaklandığını, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Babam adına alınmış, bilgileri doğru girilmiş olmasına rağmen isim alanındaki hata nedeniyle kullanamadığımız XQ7710 uçuşlu ve GMV2FV PNR kodlu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.