Sunexpress'in Yeniden Biletleme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu: Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Sunexpress yeniden biletleme yapmıyor!

5 Ağustos 2025 tarihinde Esenboğa'dan Stokholm'e 16:20'de eşim ve çocuklarım için planlanan uçuş için (PNR:G3V6B8) bir gün önce telefonla check-in yapıldı ve kredi kartıyla check-in ücreti ödendi, koltukları belli oldu. Uçuş günü bagajlarını teslim ederken check-in yapılmadığını söylemişler, bu sebeple deskte tekrar havalimanında check-in işlemi yapılarak koltuk verilip hukuksuz olarak ikinci bir koltuk ücreti alınmış.

Ailem bu şekilde uçağa biniş kapısına kadar gittiler. Biniş saati geldiğinde bir sebeple uçağa alınmamışlar, sizi bir sonraki aktarmalı uçak ile göndereceğiz demişler. Eşim de kucağında bebek olduğu için 15 saatlik aktarmalı uçuşu kabul etmemiş.

Ayrıca yolcuya iade edilmesi gereken bagajları da uçağa verilmiş, ben Arlanda havalimanında bir şekilde Stockholm'e geldiğini öğrendim. Ama bagajları bana vermediler.

Uçuşa alınmayan yolcunun yeniden planlamasını yapması gereken, en az on kere aradığım ve her seferinde derdimi baştan anlattığım Sunexpress firmasının müşteri hizmetleri telefonda biletleme yapmıyor. Biletlemeyi aracı firmanın yapması gerektiğini söylüyor. Aracı firma da Sunexpress uçağa almadığı için bundan sonra sorumlunun Sunexpress olduğunu söylüyor.

Her seferinde 5 dakika derdimi baştan anlattığım müşteri hizmetleri beni telefonda 1 dakika telefonda bekletip daha sonra hatta dönüp "üstümüzle görüştük, durumu anlattık" falan deyip beni geçiştiriyor. Benim 5 dakikada anlattığımı nasıl oluyor da 1 dakikada üstünüze anlatabiliyorsunuz? Yoksa müşteri hizmetleri değil de müşteri geçiştirme merkeziniz mi var?

Sunexpress internet sitesinden iletişim formunu yazdığım halde geri dönüş yapılmıyor. 12 Ağustos'taki uçuşa biletlemenin yapılmasını istiyorum ama karşımdaki koskoca Sunexpress'ten muhatap bulamıyorum!

Ayrıca uçuşa alınmayan yolcular Stokholm Büyükelçiliği personeli ailesidir. En kısa sürede de Stokholm'de bulunmaları gerekmektedir.

1-Biletlemenin ücret farkı çıkarmadan 12 Ağustos'taki uçuşa yeniden yapılmasını,
2-Deskte yeniden alınan check-in ücretinin geri ödenmesini,
3-Uçuşa alınmadıkları için yasal tazminatın ödenmesini,
4-Afyonkarahisar'dan Ankara'ya gidiş ve dönüş ücretlerinin ödenmesini,
5-Kendi kendine Stokholm'e gelen bavulların Türk Büyükelçiliği'ne en kısa zamanda gönderilmesini istiyorum. İnşallah Sunexpress'ten bir tane aklı başında biri çıkar da işi çözer

Yukarıdaki 5 maddenin yerine getirilmediği durumda hukuki süreci başlatacağımı da şuraya not olarak bırakayım.