Sunexpress Hava Yolları Uçuşunda Valiz Gecikmesi Ve Mağduriyet

Sunexpress ile 21 Haziran 2024 Düsseldorf-Samsun uçuşumdaki sıkıntımla ilgili açtığım şikayet dosyasına olumlu yanıt verilmedi. Bir de üstüne kibar bir dille suçlunun ben olduğumu belirttiler. Öncelikle, valizlerin içine benim ne koyduğumun bir önemi yok; sizin bana yolculuk hizmetinin karşılığında aldığınız paranın karşılığını verdiniz mi, vermediniz mi? Asıl soru bu. Hem bana valizlerimi 2 gün sonra teslim edeceksiniz hem de beni suçlu duruma düşüreceksiniz.

Benim 2 günlük mağduriyetimin, havalimanına tekrar git-gel yaptığım zaman kaybının ve harcamanın nasıl bir değerlendirmesi olabilir? Yetersizliğinizi örtmek için konuyu valizin içindekilerle değerlendirmek nasıl bir saçmalık? Evet, valizin içindeki her şey bozuldu ama bunun sebebi sizin parasını alıp da veremediğiniz hizmetten dolayı kaynaklandı.

Eğer sorumluluğunuzda olan valizler uçak ile birlikte gelmiş olsaydı hiçbir sıkıntı olmayacaktı. Ben mi yanlış biliyorum, valizlerin gecikmiş olması yolcu sorumluluğunda olan bir şey mi? Biz de biliyoruz, tabii ki 4 saatlik bir uçuş için 1 saatte bozulacak bir şeyi valizin içine koymayız. Planlamamızı 4 saat üzerinden ve parasını aldığınız hizmetin karşılığını vermenizin güvencesiyle yapıyoruz. Siz benim mağduriyetimin maddi kısmını ancak karşılayabilirsiniz (onu da reddettiniz).

Peki, sıkıntımın manevi boyutları, 2 günlük zaman kaybının planlamalarımın nasıl bir karşılığı var? Size soruyorum, Sunexpress gibi bir şirketten bu şekilde amatörce verdiğiniz cevaptan ve sorunun çözümü için yapmadığınız her şey için sizi kınıyorum ve bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Asıl soru şu: benim valizlerim neden 2 gün sonra teslim edildi?

Check-in'de teslim edilen valizlerin sorumluluğu kimde? Parası alınan hizmet tam anlamıyla doğru yapıldı mı? Yolcu bu 2 günlük süreçte ve sonrasında nasıl bir mağduriyet yaşadı? Bana bu soruların cevabını verin. Sizin verdiğiniz cevap, zamanında olan bir teslimatta verilebilecek bir cevaptır; veremediğiniz bir hizmetin cevabı bu olmamalı. Belki merak eder de bakarsınız, dosya numaralarım: sun08999193, sun9001055.

Son olarak da şunu belirtmek isterim: art niyetli bir kişi olsam, uçuşumdan sonraki gün gider yüksek meblağ karşılığında giyim alışverişi yapar, ücretini sizden talep ederdim ve siz de bunu iyi biliyorsunuz ki bunu ödemek zorunda olduğunuzu. Ve yine söylüyorum, size bu zamana kadar başka hiçbir mecrada hakkımı aramadım, hep sizi muhatap aldım. En kısa sürede maddi olarak zararımın karşılanmasını istiyorum.