to read complaints and reviews, or file yours.SunExpress Hava Yolları Uçak Bileti Tarih Değişiklik Talebi
23 Mayıs 2024 tarihli Eskişehir-Brüksel uçuşumun bileti için tarih değişikliği yapmak üzere SunExpress havayolu şirketi ile iletişime geçtim. Ancak şirket, biletin aracı bir firma (En Uygun) aracılığıyla satın alındığını belirterek, konunun ilgili firma ile çözülmesi gerektiğini iletti. Aracı firma ile yaptığım görüşme neticesinde, istediğim değişiklik belirli bir ilave ücret karşılığında gerçekleştirildi. Ancak daha sonra aracı firma tarafından yapılan bir telefon görüşmesinde, değişikliğin şikayet konusu havayolu şirketi tarafından kabul edilmediği ve bu değişikliğin onaylanabilmesi için ödediğim ilave ücrete ek olarak yaklaşık 4000 TL daha ödemem gerektiği bildirildi. Aracı firma ile sorun çözülmüşken, havayolu şirketinin ekstra maddi talepte bulunarak beni mağdur etmesi kabul edilemez. Havayolu şirketinin, bu işlemi en baştan aracı firmaya bildirip, son onayı vermek yerine, değişiklik için ek ücret talep etmesi, prosedüre uygun olmaktan ziyade maddi kazanç elde etmeye yönelik bir tutum olarak görülmektedir. Müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiği açıktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
