Suna Dumankaya Kilo Verme Garantisi Verildi, Sonuç Yok; İade Reddedildi

Kayseri’deki Suna Dumankaya Güzellik Merkezi şubesinden LPG infinity cihazı ile incelme paketi satın aldım. Satış aşamasında bana “3 seansta 1 beden incelme garanti”, “10 seansta yaklaşık 14 kilo verirsiniz” ve “diyet yapmanıza gerek yok” şeklinde son derece net ve kesin vaatlerde bulundular. Bu beyanlara güvenerek 28 Ocak’ta toplam 58.000 TL tutarındaki paketi kredi kartımdan 3 taksit şeklinde ödedim. Ödeme sırasında bankanın +9 taksit daha yapacağı söylenmesine rağmen bu da doğru çıkmadı ve kendimi zorlayarak sadece 3 taksit ödemek zorunda kaldım.

Seanslara birer hafta arayla düzenli olarak gittim. İlk 3 seansın sonunda hiçbir incelme ya da gözle görülür bir sonuç olmayınca iade talebimi ilettim. Bana “devam edin, Ramazan araya girdi, Ramazan’ın etkisi olabilir, paketinizi tamamlayın, sonuç alamazsanız paranızın tamamını iade ederiz” denildi. Bu söylemler üzerine Ramazan sonrasında 3 seansa daha gittim ve toplam 6 seansı tamamlamama rağmen yine hiçbir incelme olmadı.

Süreç boyunca, ilk başta verilen garanti vaatlerle tamamen çelişen yönlendirmelerle karşılaştım. “4 cihaza aynı anda girin”, “istediğiniz kadar seans alın” gibi ifadelerle, sanki sorun bende veya yeterince seans almadığım içinmiş gibi bir algı yaratılmaya çalışıldı. Daha da rahatsız edici olan ise, ölçüm sonuçlarının istenirse farklı gösterilebileceği yönünde imalarda bulunmalarıydı. İlk ölçümüm 78 kilo olmasına rağmen bu verinin değiştirilebileceği ima edildi. Ayrıca, “siz yerseniz kilo alırsınız” gibi ifadelerle sonuç alınamaması benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Oysa ben zaten diyet yaparak kilomu koruyorum ve bu hizmeti özellikle “diyet yapmadan incelme garantisi” verildiği için tercih ettim. Instagram hesaplarında hâlâ “3 seansta 1 beden incelme” şeklinde reklamları mevcut, bunların ekran görüntülerini aldım.

İlk 3 seans sonunda iade talebimi ilettiğimde, oradaki N** isimli çalışan “paketinizi tamamlayın, sonuç alamazsanız paranızın tamamını iade ederiz” diyerek beni devam etmeye ikna etti. Geçen hafta 6. Seansımın ardından tekrar “hiçbir sonuç yok, belli ki bu işlem bende işe yaramıyor, hem sizin hem benim vaktimi boşa harcamayalım” diyerek iade talebimi yüz yüze yineledim. “Kurucu ile görüşüp size döneceğiz” denildi ancak 6 gün boyunca kimse beni aramadı. Bunun üzerine dün tekrar telefonla aradım; bu kez hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Aynı gün şubeye gittiğimde ise, ben sakin bir şekilde derdimi anlatmama rağmen, “bize bağırmayın” diye bana bağıran, son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Özetle; satış aşamasında verilen net ve kesin vaatlerle, sonrasında sunulan hizmet arasında çok ciddi bir fark var. Verilen “3 seansta 1 beden incelme” ve “memnun kalmazsanız ücret iadesi” gibi sözler tutulmadı, sonrasında da hem sözler reddedildi hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir tavır takınıldı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğim 58.000 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.