to read complaints and reviews, or file yours.Kuantum Güzellik Merkezi | Bağcılar Ödediğim Ücretin Kalan Kısmının İade Edilmesi
İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi Osmangazi Caddesi No:66 adresinde hizmet veren Kuantum Güzellik Merkezi’ne bölgesel incelme paketi için gittim. Bana önce kampanyalı paket olarak 6 bin TL’lik bir zayıflama paketi satıldı. Sonrasında ise “dakikayı uzatalım, daha iyi sonuç alırsınız” denilerek ek bir ücret daha talep edildi ve ikinci bir fiyat üzerinden tekrar ödeme aldılar. Toplamda ücreti iki parça halinde ödedim.
Toplamda 10 seanslık bir paket olduğu, 3 seans sonunda paketin yenileneceği ve bunun için ayrıca ücret alınacağı söylendi. Mart ayının 2’si için sabah 10.30’a randevu verdiler. İlk seanslarımda, özellikle 3. Seans için gittiğimde, sabah randevu saatimde Kuantum Güzellik Merkezi’ne gittiğimde kimsenin dosyama hakim olmadığını, çalışanların bilgilendirilmediğini gördüm. Saat 12.30’a kadar orada bekletildim, herhangi bir işlem yapılmadı, net bir bilgi de verilmediği için mecburen çıkıp eve dönmek zorunda kaldım ve o gün kimse de beni aramadı. Bu süreçte toplam 2 seans görebildim.
Yaklaşık 10 gün sonra ben kendim arayıp durumu sorduğumda, ortada bariz bir yanlış olmasına rağmen “biz aramayız, siz takip edeceksiniz” şeklinde bir üslupla konuştular. “e ne var bunda, bir yanlışlık yapılmış” denilerek durum küçümsendi. Bunun üzerine ben de artık Kuantum Güzellik Merkezi ile çalışmak istemediğimi, kullanılan tutumdan rahatsız olduğumu iletip, ödediğim ücretten kullandığım 2 seansın bedelini düşüp kalan kısmın iade edilmesini talep ettim. Satıştan sorumlu olan bayan ise iade yapamayacaklarını, “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece umursamaz bir tavırla konuştu.
Hem verilen sözlerin tutulmaması, randevu saatinde hiçbir hazırlık olmaması ve saatlerce bekletilmem hem de sonrasında sergilenen bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim ücretin, sadece aldığım 2 seans düşülerek kalan kısmının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram reklamı üzerinden görüp Bağcılar Çınar Mahallesi Osmangazi Caddesi No:66 adresinde bulunan Kuantum Güzellik Merkezi’ne sırt bakımı için gittim. İlk gittiğimde ısrarla bölgesel incelme paketi satmaya çalıştılar, 10 seans için 6.000 TL ücret istediler, indirimli olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Daha önce 4–5 farklı yerde deneme yaptığımı ve sonuç alamadığımı özellikle belirttim, buna rağmen “Sonuç alamazsanız paranız iade edilir” denildiği için güvenip kabul ettim.
İki seansa gittikten sonra bu kez başka bir yönetici devreye girerek, seans süresini uzatmak ve daha hızlı sonuç almak için 3.000 TL daha ödemem gerektiğini, bu konuda bana garanti verdiğini ve sonuç alamazsam ücret iadesi yapacağını söyledi. Ayrıca bu işlem için daha uzman bir çalışan vereceğini belirtti. Sabah 10.30 randevusuna gittiğimde, toplam bir saatlik seans olması gerekirken saat 12.30 olmasına rağmen hâlâ seans odasında bekletildim, kimse ilgilenmedi, ne açıklama yapıldı ne de bir bilgilendirme oldu.
Yaklaşık 10 gün boyunca beni arayan soran olmadı, herhangi bir takip yapılmadı. Merkeze durumu anlattığımda sanki sorun bende gibi, son derece pişkin bir tavırla “Olabilir, hangi merkez arıyor ki” denilerek konuşuldu, hiçbir şekilde ilgi ve sorumluluk gösterilmedi. Bunun üzerine, bu şekilde çalışamayacağımı, aldığım 2 seansın ücretini sigortadan almalarını, kalan seansların bedelini ise iade etmelerini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “İade etmiyoruz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” cevabını aldım. Üstelik bana başta anlatılan “alamazsanız paranız iade edilir” bilgisinin aksine, sözleşme, imza ya da bu iade koşulunu gösteren herhangi bir evrak da yok.
Ben, sadece aldığım 2 seansın bedeli dışındaki kalan tutarın iadesini, sözlü olarak verdikleri garanti ve iade taahhüdünün yerine getirilmesini ve bu süreçteki ilgisiz, saygısız yaklaşımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
