Taksit Tutarlarındaki Sürekli Farklılık Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Sunev NATO Yolu şubesinden çamaşır makinesi, ütü masası ve yatak ile baza üstü yatak aldım. Taksitli alışveriş yapmama rağmen, en başından beri her ay ödemem gereken tutarlar farklı çıkıyor ve benden söylenenden daha fazla para talep ediliyor. Çamaşır makinesi için 10 ay taksit ve aylık 1.900 TL ödeme üzerinden anlaşmışken, sistemde 2.100 TL ve farklı tutarlar yansıtılıyor. Ütü masası için de 15 ay taksit ve 235 TL civarında olması gerekirken, burada da daha yüksek rakamlar isteniyor.

Ayrıca en son aldığım yatak için 24.000 TL ve 11 ay taksit üzerinden işlem yapılmasına rağmen, bu üründe de her ay farklı taksit tutarlarıyla karşılaşıyorum. Aralık ayı taksiti için 6.900 TL olarak ödeme yapılmış gibi dökümde görünmesine rağmen, ben fiilen 7.000 TL ödedim; buna rağmen sistemde 6.900 TL alınmış gibi gösterildi.

Aralık ayı genel taksiti için bana 3.180 TL olması gerekirken yaklaşık 6.900 TL söylendi ve ben 7.000 TL ödeme yaptım, yani fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durum alışverişin başından beri bu şekilde devam ediyor ve her seferinde farklı tutarlar çıkarılıyor.

Pazar günü şubede M***** Hanım ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Ertesi gün dönüş yapacağını ve 0850’li hattan arama yapılabileceğini söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben, yaptığım alışverişin taksitlerinin en başta konuşulduğu gibi net ve sabit bir şekilde düzeltilmesini ve benden talep edilen fazla tutarların incelenerek, varsa fazla ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa ve mağduriyete neden olan hata veya ihmalle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.