Hasarlı Kutu Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

Ferre marka ankastre set içinde yer alan ocağı Sunev Concept üzerinden 15 Nisan’da satın aldım ve ürün 21 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürün, hasarlı bir kutu ile getirildi. Kutu belirgin şekilde hasarlıydı, bu şekilde bir ürün teslim almak beni hem güvensiz hissettirdi hem de ürüne karşı olumsuz düşünmeme sebep oldu.

Durumu hemen Sunev Concept’e bildirdim. İlk etapta bana kutuda hasar olmasının normal olduğu, bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Ben iade talep ettiğimde ise bu kez değişim yapılacağı ifade edildi. Aynı süreçte birbirine zıt cevaplar almam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve ürünle ilgili tüm isteğimi kaybettim.

Bu yaşananlar nedeniyle artık değişim değil, doğrudan ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.