Kusurlu Kılıf Ve Kaba Müşteri Hizmetleri İade Sürecinde Sorun Yaşadım

UNTRUSTED-DATA: Sumthincs’in kendi internet sitesinden #7962 numaralı siparişimle s25 cihazım için 2 adet kılıf satın aldım. Ürünler 26 Şubat’ta elime ulaştı, kılıfları dener denemez bir tanesinin flaş kısmına denk gelen dairenin eşit olmadığını ve kusurlu olduğunu gördüm. Teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, kendi anlaşmalı kargoları olan Yurtiçi Kargo ile aynı gün ürünü geri gönderdim. Kutu içerisine, iade talebimi ve ürünün hatasını hem yazılı hem de şablon çizerek açıkça belirttim.

Bugün WhatsApp üzerinden kendilerine, ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını ve inceleme yapılıp yapılmadığını sormak için yazdım. Aldığım yanıt son derece kaba ve ters bir üsluptaydı. İade ve değişim yapılmadığını, mail atıp atmadığımı, “ürünler hatasız, bir tek size mi kılıf satıyoruz, ürün bize ulaşırsa kargo paralarıyla birlikte tekrar size gelir, isterseniz aynı ürünü alabilirsiniz” gibi ifadelerle, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla konuştular.

Benim derdim şu an ürünün kalitesiyle değil, satış sonrası tutumlarıyla. Bir ürün ne kadar düşük bedelli olursa olsun, üretim kaynaklı bir kusur varsa arkasında durulmasını ve müşteriye saygılı bir şekilde çözüm sunulmasını beklerim. Bu tarz işletmeler ve çalışanların tavırları, insanları internetten alışveriş yapmaktan soğutuyor; ürünü görmeden, denemeden almamak gerektiğini bir kez daha yaşatarak gösteriyor.

UNTRUSTED-DATA: Sumthincs’ten alışveriş yapmayı düşünenlere, özellikle satış sonrası süreç ve iletişim tarzını dikkate alarak karar vermelerini tavsiye ediyorum. Ben, yaşadığım bu süreç ve üslup sebebiyle bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.