Sümeyye Yavuz Ürün Kusurlu Olması Satıcının Arkasında Durmaması Ve İletişim Dilinin Kaba Olması!

Merhaba, İlgili paylaşımdaki söylemlerinizin, gerçek durumla örtüşmediğini ve yalnızca algı oluşturma amacı taşıdığını görmekteyiz. Firmamız; ✔ beş yıldır doğal kumaş odaklı üretim yapan, ✔ binlerce müşterisi bulunan, ✔ iade–değişim süreçleri tamamen şeffaf yürüyen, ✔ memnuniyet odaklı itibar sahibi bir markadır. Bu nedenle tek bir bireyin, kendi beyanlarıyla çelişen şikayet girişimiyle markamızın güvenilirliğini sarsabileceğini düşünmesi gerçekçi değildir. Müşteri, ürünü bizzat kullanıp yırtılma sonrası talepte bulunmuştur. Buna rağmen firma politikalarımız gereği değil, markamızın kalite ve güven standartları gereği, ürün bedelinin tamamının iadesi kabul edilmiştir. Bu kadar açık bir iyi niyet adımına rağmen; “iade reddedildi, satıcı durmadı” şeklinde açıklama yapılması; gerçeğe aykırı olduğu kadar, markamıza karşı haksız bir itham niteliğindedir. Kamuoyuna net olarak belirtmek isteriz: Bizim tarafımızda belge, kayıt, süreç ve çözüm vardır. Karşı tarafta ise; – kullanım sonrası hasar, – çelişkili açıklamalar, – ithama dayalı söylemler bulunmaktadır. İade süreci tarafımızca yazılı şekilde kabul edilmiş iken; hâlâ “iade yapılmadı” demek en hafif tabirle gerçek dışıdır. Firmamızın sektördeki itibarı ve kurumsal hassasiyeti ortadayken, bir bireyin kendi kullanım sonrası yaşadığı hasarı markaya yüklemesi; iddia değil, yorumdan öteye geçmeyen bir durumdur. Ayrıca müşteri tarafından iletişim sürecinde firmamıza yönelik: – hakaret, – dini değerleri kullanarak itham, – kişilik haklarına saldırı, – marka itibarını zedelemeye dönük ifadeler kayıt altındadır. Bu tür söylemler; 📌 TCK 125 Hakaret Suçu, 📌 TCK 267 İftira Suçu, 📌 TBK 58 Kişilik Haklarına Saldırı, 📌 TTK 54 Haksız Rekabet, kapsamına giren hukuki sonuçlar doğurmaktadır. Bu noktada tarafınıza hatırlatmak isteriz: Gerçek dışı ithamların ve marka itibarına saldırı içeren ifadelerin, Türk Ticaret Kanunu ve Türk Ceza Kanunu kapsamında sonuçları vardır. 📌 Ücret iadesi tarafımızca kabul edilmiştir, 📌 IBAN bilgisi paylaşılması halinde ödeme yapılacaktır, 📌 İddiaların tamamını reddediyoruz, 📌 Markamızın itibarını zedelemeye yönelik ifadeler hukuken karşılıksız bırakılmayacaktır. Sonuç olarak, markamıza atılan her haksız gölge, güçlü gerçeklerin altında kaybolur. Saygılarımızla, sümeyye yavuz – Moda & Tekstil Kurumsal Hukuk & İletişim Departmanı

1. Sürecin başında, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün bedelinin doğrudan iadesi iyi niyetle tarafımızca kabul edilmiş ve yazılı olarak bildirilmiştir. 2. Ancak buna rağmen başvuran tarafından firmamıza yönelik; – hakaret içeren mesajların devam etmesi, – gerçeğe aykırı beyanlarla firmamızın kamuoyu nezdinde itham edilmesi, – çözüm iradesine rağmen sürecin bilinçli şekilde uzatılması nedeniyle, sürecin standart ve resmi prosedürlere alınması zorunlu hale gelmiştir. 3. Başvuranın, aynı platformda farklı zamanlarda firmamız hakkında önce “yüzlerce şikayet”, ardından “binlerce şikayet” bulunduğunu iddia etmesi, beyanların çelişkili ve gerçeğe aykırı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Gerçekte firmamız hakkında Şikayetvar platformunda yer alan toplam şikayet sayısı yalnızca 9–10 adet olup, bunların önemli bir kısmı hakkında da hukuki süreç başlatılmıştır. 4. Bu aşamadan itibaren, ürünün fiziki olarak firmamıza ulaştırılması ve teknik incelemeye alınması gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaşmadan herhangi bir ücret iadesi yapılması mümkün değildir. 5. Sürecin bu noktaya gelmesi firmamızdan değil, başvuranın kendi tutum, söylem ve tercihlerinin doğal sonucudur. 6. Bundan sonraki tüm işlemler, yalnızca resmi yazışma usulüyle yürütülecektir. Başvuranın, sürecin ilerleyebilmesi adına firmamızla iletişime geçmesi gerekmektedir. 7. Yapılacak yazışmalar; – ürün gönderim süreci, – inceleme aşamaları, – sonuç bildirimi açısından resmi kayıt niteliğinde değerlendirilecektir. 8. Hakaret, itham ve kamuoyunu yanıltıcı paylaşımların devam etmesi halinde konu, yalnızca tüketici süreci olmaktan çıkacak; hukuki boyuta taşınacaktır. 9. Başvuranın, “daha önce yazdım, tarafınızdan dönüş yapıldı” şeklindeki beyanı da kendi mesaj içerikleriyle çelişmektedir. Başvuran tarafından iletilen ilk mesajlarda, ürünün teslim alındığında ayıplı olmadığı, evde ve seyahat sürecinde kullanıldığı, yırtılmanın otel konaklaması sonrasında fark edildiği açıkça ifade edilmiştir. Bu mesajlara istinaden firmamızca aynı gün içerisinde çözüm odaklı dönüş yapılmış, hatta kullanım sonrası olmasına rağmen doğrudan iade seçeneği iyi niyetle teklif edilmiştir. Dolayısıyla “dönüş yapılmadığı” veya “cevapsız bırakıldığı” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Özetle: – Doğrudan iade seçeneği, başvuranın yaklaşımı nedeniyle sona ermiştir. – Süreç artık inceleme esaslı ve resmi iletişim çerçevesindedir. – Başvuranın, sürecin ilerleyebilmesi için firmamızla iletişime geçmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, sümeyye yavuz

Merhaba, Tarafınızca yapılan son açıklama dikkatle değerlendirilmiştir. Ancak sürecin defalarca açıklanmış olmasına rağmen halen uzatılmaya çalışılması, çözüme yönelik değil, tartışmayı sürdürmeye yönelik bir tut informing. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına son kez açık ve net şekilde ifade ediyoruz: 1️⃣ Ücret iadesi tarafımızca kabul edilmiştir. Bu husus yazılı mesaj kayıtlarıyla sabittir. 2️⃣ İade işleminin tamamlanabilmesi için ürünün firmamıza fiziken ulaşması zorunludur. Ürün tarafımıza teslim edilmeden ücret iadesi yapılması hukuken ve fiilen mümkün değildir. 3️⃣ İade sürecinin yürütülmesi gerekmektedir. 4️⃣ Buna rağmen kamuya açık platformlarda, çözüm sunulmuş bir sürecin hâlâ “iade yapılmıyor” şeklinde lanse edilmesi gerçeği yansıtmamaktadır ve firmamızı haksız şekilde zan altında bırakmaktadır. Tekrar ve son kez belirtmek isteriz: 📌 Ücret iadesi yapılacaktır. 📌 Bunun tek şartı, ürünün firmamıza iade edilmesi ve iletişime geçilmesidir. 📌 Bunun dışındaki yorum ve paylaşımlar, süreci uzatmaktan başka bir amaca hizmet etmemektedir. Bu aşamadan sonra aynı içerikte yapılacak tekrar paylaşımlar, firmamız açısından iyi niyetli çözüm sürecinin kötüye kullanılması olarak değerlendirilecek ve hukuki çerçevede ele alınacaktır. Firmamız polemik değil, somut işlem ve hukuki usul üzerinden hareket etmektedir. Saygılarımızla, sümeyye yavuz