Instagram Alışverişinde Yanlış Ürün Ve İlgisiz Satıcı Mağduriyeti

Instagram üzerinden “Nehir Alan” isimli hesaptan takım satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 1.700 TL olarak havale ile gerçekleştirdim. Ödemeden yalnızca iki dakika sonra WhatsApp üzerinden bana ulaşıp ücretin ödenmediğini söyledi, ben de hemen ödeme dekontunu ilettim. Buna rağmen kargoya verilmesi için yaklaşık bir buçuk hafta beklemek zorunda kaldım.

Ürün elime ulaştığında hem beden hem de renk olarak istediğimden tamamen farklı bir takım gönderildi. Kendisiyle iletişime geçtiğimde isim karışıklığı olduğunu söyleyip “Hiç mi kullanamayacağınız bir renk? ” tarzında, son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Ürünün doğru beden ve renkte yeniden gönderilmesini ya da iade etmek istediğimi belirttiğimde, iade hakkım olmadığını ve istediğim renkte ürünün zaten bulunmadığını söyledi.

Ben iade hakkım olduğunu ve gerekirse şikayet edeceğimi söyleyince, bu kez üç gün sonra kargo kodu gönderildi ve tam 14. Günün sonunda ücret iadesi hesabıma yattı. Ödeme düşmediğinde iki dakika içinde mesaj atan birinin, problem yaşadığımda muhatap olmaktan kaçınması ve süreci bu kadar uzatması beni fazlasıyla mağdur etti. Tavrı, sorumsuz yaklaşımı ve müşteriyi bu kadar zora sokan tutumu nedeniyle söz konusu Instagram hesabından şikayetçiyim.