Sümeyye Yavuz İade Hakkının İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu!

Merhaba. Sizinle WhatsApp ve e-posta yolu ile iletişime geçilmiş ancak sizden bir dönüş alınamamıştır. Size geri dönüş yapılmaması gibi bir durum söz konusu değildir.

Buradaki şikayeti çözüldü olarak düzeltmemi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruyu çekmemi bekliyorlarmış, bana ilettikleri bilgiye bakın, bu kadar emrivakiye pes doğrusu. Şikayetleri çözüldü göstermeden iademi yapmayacakları anlamına geliyor bu. Yeni gelişme budur. Yapıcı bir çözüme gideceklerine daha olumsuz sonuçlara doğru yol alıyorlar. Kendilerine aklıselim diliyorum, mantıklı hareket edecekleri daha makul bakış açılarına ulaşırlar umarım.

Bana kargo kodu gönderilmedi. Spam dahil kontrol ettim, böyle bir mail yok. Hangi mecrada ne kadar zaman harcadığım benim meselemdir, siz üzülmeyin. Sizin yaklaşımınıza sahip satıcı firmalar tüketiciyi yanıltmasın diye bu açıklamaları yapmak zorundayım.

Üzülmüyoruz . Sorunu çözebilmek adına yazıldı . Ekteki fotoğrafta mail bilgisi mevcut size ulaşmamış olabilir tabii ki tekrardan mail atıldı aynı zamanda WhatsApp‘tan da size bilgi verildi whatsappınızı kontrol etmediğiniz ve geri dönüş yapmadığınız için ekstra mail atılmıştı. 😌

İade bedelim yatırıldı, firmaya haksızlık etmemek adına bu bilgiyi buraya düşüyorum ancak başka mağduriyet yaşayanlara/yaşayacaklara örnek teşkil etmesi adına bu değerlendirmeyi burada tutacağım. Benim mağduriyetim giderildi ancak binbir çaba sonucunda. Gördüğüm kadarıyla bu konudaki genel yaklaşımları devam ediyor, söz konusu siteden alışveriş yapmak isteyenlerin bu konuda bilgisi olması gerektiğini düşünüyorum. Umarım firma buradaki tüm kullanıcı yorumlarını dikkate alır ve Ticaret Bakanlığının belirlediği geçerliği olan iade politikasını uygulamayı ve müşterinin cayma hakkı konusunda müşteriyi doğru bilinçlendirmeyi tercih eder bundan sonra. Ürünleri gerçekten çok güzel, firmanın bu konuda hakkını yememek lazım. En azından bana gelen ürün öyleydi, beden sorunu olmasa kesinlikle geri göndermezdim. Ancak kişiye özel üretilmemiş ürünleri kişiselleştirilmiş ürün gibi gösterip suni bir bahaneyle, yanıltıcı bir bilgiyle iade almayı reddetmeseler, yasal verilerle yasal sürelerde iade ve değişim yapmayı kabul etseler, müşteri ilişkilerini düzenleseler, müşterinin sorularına dönüş konusunda daha özenli olsalar, iletişim kurmayı önemseyip çözüm odaklı olsalar, "biz sattık, gönderdik, işimiz bitti, bizlik bir şey yok" demeseler her şey daha yoluna girecektir. Bu yorumu kendileri için yapıcı bir eleştiri olarak burada bırakıyorum. Benim bu siteden alışveriş yapacak olanlara notum şudur: "Siparişinizi vermeden evvel mutlaka firmayla iletişime geçin. Bu kadar insanın yaşadığı deneyimleri burada aktarmış olmasına rağmen iade ve değişim konusunda (her ne kadar yasal hakları olmasa da) hâlâ rızaları yoksa en azından bunu öğrenmiş olur ve bunu göze alarak sipariş verirsiniz ya da benim gibi uğraşıp iadenizi almak için didinmek, oraya buraya yazmak, Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirmek vs.