to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Elbisede Kumaş Farkı Ve İade Sorunu
Sümeyye YAVUZ'un sumeyyeyavuz.com sitesinden 18.03.2025 tarihinde elbise almıştım kumaşını modelini beğendiğim için aynı modelin gri rengini sipariş verdim. 26.06.2025 tarihinde teslim aldım ürünü. Aynı elbiseden aldığım için farklılık olacağını düşünmedim Terziye boyunu kısalmak amacıyla 02.07.2025 tarihinde denedim. Fakat daha önce aldığım kıyafetin kumaşı ve kalitesi ile aynı değil. Ben aynı elbise diye aldım hem kumaş kalitesi aynı olmadığı için hem çok ince olduğu için iade etmek istedim. 03.07.2025 tarihinde iade için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma "İademiz mevcut değildir. Ürünü kampanyalı almışsınız. Sitemizde de İnstagram da da bu durumu belittik. Kampanyalı ürünlerde kesinlikle değişim ve iade olmayacağını bildirmiştik. "diye mesaj atıldı. Ama ben kampanyalı ürün iadesi yapılmayacak gibi bir yazı varsa da fark etmedim kaldı ki daha önce aldığım ürünün farklı rengini sipariş ettim bu kadar farklılık olacağını düşünemedim. Bu konuda yardımcı olmalarını kargo ücretini ödemeyi de kabul ederek bu sorun çözümü için tekrar yazdığımda olumlu yanıt alamadım. Aynı kumaş aynı modelde kampanya adı altında farklı kumaşla satış yapılıp iadesi kabul edilmemesi tüketiciyi zor duruma düşürmekte. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum.
Merhaba sipariş numaranız nedir kontrol edelim? Yazıda isim bulunmadığı için bilemiyoruz.
Sipariş numaram :9601
Tekrar merhaba. Öncelikle kumaş farkı hakkındaki iddianız ile ilgili cevap verelim. Aynı kumaş farklı renklerde boyamadan dolayı kumaşlar arasında farklılıklar olabilir. Bu durum çok normaldir. İkinci olarak ürünü 25.06.25 tarihinde taksitli olarak aldınız. 03.07.25 tarihinde ürünü aldıktan 8 gün sonra talep oluşturmuşsunuz. Yasal olarak taksitli yapılan alışverişlerde iade süresi 7 gündür. Bu durumda size yardımcı olamayacağımızı bildirmek istiyoruz. İyi günler diliyoruz. Sevgiyle kalın.
Bu da benim hatam maalesef daha önceki alışverişime güvenerek denememiştim. Bu konuda WhatsApp üzerinden yazdığımda da belirtmiştim daha önceki elbise kumaşı gibi aynı diyerek kargoyu bile açmamıştım yoğunluktan. Daha önce aynı kumaştan farklı renklerde elbise aldım hepsinin kuması aynıydı sizde nedense kumaşta farklılık oluyor renkten dolayı. Zaten pek iadeye de gönlünüz yoktu. Ben 1871 lira kaybettim siz bir müşteri.
Başta kampanyalı satış diye iade kabul etmek istemediniz. Şimdi de taksitli satış nedeniyle 7 gün geçti diye. Size güvenerek hareket ettiğim için benim hatam.
Estağfurullah hatalısınız demek istemiyoruz. Ancak size durumu izah etmeye çalıştık. Bu konun güven ile ilgili bir sorun oluşturmuyor. İki üründe modal pamuk kumaştır bu konuda içiniz rahat olsun
Ben size resmini çekip göndereyim o zaman anlarsınız ikisininde aynı olup olmadığını. Maalesef aldığım en son kumaş naylonumsu. Hatta şu kadar söyleyeyim ilk aldığım elbiseyi aldığım ilk gün herkes sordu ve ben onun kumasının güzelliğine aldanarak ikinci siparişi verdim. İkisi arasında dağlar kadar fark var. Yani eğer ikisi de aynı kalite ve kumaşta olsaydı iade de sorun etmezdiniz. Size iade için yazdığımda kampanyalı ürün diye bahane ettiniz şimdide 7 gün süresini engel yapıyorsunuz. Kesinlikle güvenle ilgili sorun oluşturuyor. İlk başta kampanyalı ürün diye kabul etmediniz zaten. Sizin içiniz rahatsa diyecek söz yok. Ama tekrar tekrar söylüyorum aynı kumaş aynı model elbisenin arasında çok fark var. Sayenizde kendime ders çıkardım.
