to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Nedeniyle Onaylanan Siparişin İptali
Sümeyye Kaçmaz adlı markanın internet sitesinden 2 Mart gecesi Çankaya/Ankara adresime gönderilmek üzere 10.890 TL bedelle bir ceket satın aldım. Siparişim 6905 numarasıyla onaylandı ve ödeme kredi kartımdan çekildi. Hatta siparişin ardından WhatsApp üzerinden ürünün rengi de ayrıca teyit edildi.
Buna rağmen, 5 Mart sabahı siparişimin herhangi bir makul gerekçe belirtilmeden iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ardından siteye tekrar girdiğimde aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu ve fiyatının 14.890 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yani stokta olan ve siparişi onaylanmış bir ürünün, sadece fiyat artırıldıktan sonra iptal edildiği izlenimi oluştu.
Siparişim onaylanmış ve ödeme alınmış olmasına rağmen, ürünün daha yüksek fiyattan satılmak istenmesi nedeniyle iptal edilmesi tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ürünün stokta bulunmasına rağmen, yalnızca fiyat farkı nedeniyle siparişin iptal edilmesini etik bulmuyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Satın aldığım ceketin, sipariş verdiğim anda geçerli olan 10.890 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunarak bu davranışın incelenmesini ve gereken yaptırımların uygulanmasını talep edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu ürünümüzde kullanılan deri malzeme yurt dışından temin edilmektedir. Son dönemde tedarik zincirinde yaşanan gelişmeler ve mevcut savaş ortamına bağlı olarak döviz bazlı tedarik maliyetlerinde ani bir artış meydana gelmiştir. Bu kapsamda, ilgili ürünün tedarikçisi tarafından tarafımıza sözleşme koşulları çerçevesinde fiyat güncellemesi yapılmıştır. Bu nedenle ürün maliyetleri beklenmedik şekilde değişmiş ve satış fiyatlarımızda da güncelleme yapılması zorunlu hale gelmiştir. Siparişiniz sonrasında yapılan bu maliyet güncellemesi nedeniyle ilgili ürünün önceki satış fiyatı, ürünün güncel tedarik maliyetinin altında kalmıştır. Bu nedenle siparişiniz iptal edilerek ödemeniz tarafınıza aynı gün içerisinde iade edilmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve anlayışınıza sığınıyoruz. İadenizin kartınıza hızlı şekilde gerçekleştirilmiş olduğunu bilgilerinize sunar, güncel satış fiyatının ise sistemimizde geçerli olan fiyat olduğunu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sümeyye Kaçmaz
Tarafıma yapılan açıklamayı okudum ancak belirtilen gerekçeyi kabul etmem mümkün değildir. Siparişim tarafınızdan onaylanmış, ödeme kredi kartımdan çekilmiş ve ürünle ilgili WhatsApp üzerinden renk teyidi yapılmıştır. Bu aşamadan sonra satış sözleşmesi kurulmuş durumdadır. Sipariş onaylandıktan sonra tedarik maliyetlerinin arttığı gerekçesiyle siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesi tüketici mevzuatına uygun değildir. Siparişin iptal edilmesine rağmen ürünün satışta kalmaya devam etmesi ve fiyatının artırılması nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
