Sulthane Kahvecisi Müşteri Memnuniyetine Önem Verilmiyor!

15.12.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Elvankent’te bulunan Sulthane Cafe’ye bir arkadaşımla birlikte gittik. İki adet double Türk kahvesi sipariş ettik, gelen kahveler neredeyse su kıvamında, oldukça özensiz hazırlanmıştı. O an çok önemsemedik ve ardından iki çay daha sipariş verdik. Masaya gelen çaylar simsiyah, acı ve bariz şekilde bayattı, bu yüzden içemedik.

Garsona durumu iletip çayları iade etmek istediğimizi söyledik. Garson taze çay getireceğini söyleyip ısrar edince kırmadık ve bekledik. Fakat gelen ikinci çaylar da maalesef bayattı. Bu sırada orta boylu, kilolu, 45 yaş ve üzeri, gözlüklü bir bey yanımıza gelerek çayı kendisinin koyduğunu ve taze olduğunu iddia etti. Ardından, istemememize rağmen tekrar yeni çay getirildi. Biz çayı içmek istemediğimizi, dilerlerse kendilerinin tadına bakabileceklerini söyledik. Çayın tadına baktığında, bizim gönderdiğimiz ve içine şeker atıp tadına baktığımız çayın aynısı olduğu ortaya çıktı; çünkü çay şekerliydi ve bunu kendisi de ifade etti.

Sonuç olarak ben bir bardak çay içmek zorunda kaldım, arkadaşım ise hiç çay içemedi. İki double Türk kahvesi ve bir çaylık bir tüketimle, sıfır müşteri memnuniyetiyle kasaya gittik. Kasada duran, kısa boylu ve kilolu görevliye tüm durumu anlattık, memnun kalmadığımızı, çayların bayat olduğunu ve son getirilen çayın şekerli olduğunu kendisinin de teyit ettiğini söylememize rağmen toplamda 420 TL’yi kredi kartıyla ödemek zorunda bırakıldım.

Hem ürün kalitesinin düşüklüğü hem de müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve ödediğim 420 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.