Sözlü Süresiz Seans Taahhüdü Tek Taraflı İptal Edildi Ve İade Talep Ediliyor

8 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil ilçesi Osmangazi Mahallesi Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:1 adresindeki Sultan Tutuş Güzellik Merkezi’nden g5 bölgesel incelme paketinden 20 seans satın aldım. Bu paketin yalnızca 7 seansını kullanabildim, kalan 13 seansı ise kullanamadan hakkımın silindiği söylendi.

Kayıt olduğum dönemde, o dönemki çalışan A*** Hanım’a ve müdür S***** Hanım’a iş yoğunluğum nedeniyle seanslara düzenli gelemeyeceğimi, paket için bir süre kısıtlaması olup olmadığını özellikle sordum. Bana, istediğim zaman gelebileceğim, herhangi bir süre sınırı olmadığı ve sorun yaşamayacağım açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek paketi satın aldım ve kendimi buna göre ayarladım.

Ancak bugün tekrar merkeze gittiğimde, kalan 13 seansımı kullanamayacağım, haklarımın bittiği ve “Daha önce gelecektiniz, biz yeni çalışanlarız, eskiler size ne söz verdiyse bizi ilgilendirmez” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Ne kayıt esnasında bana yazılı veya sözlü olarak bir bitiş tarihi bildirildi ne de sonradan herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen seans hakkımın tek taraflı olarak silinmesini ve bana böyle bir üslupla yaklaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk geldiğim gün paket hakkımın belirli bir süreyle sınırlı olduğu açıkça söylenseydi, belki de kayıt yaptırmadan vazgeçip gidecektim. Eski müdürünüz ve çalışanınız, müşteri kazanmak için paketin belirli bir bitiş tarihi olmadığını birkaç kez vurguladıkları halde, şimdi bu sözler yok sayılmaktadır. Bu durumun esnaflık ahlakına ve hizmet anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Kullanamadığım 13 seans hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya bu seanslara karşılık gelen ücretimin iadesini talep ediyorum. Bana sözlü olarak verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.