Yanlış Beden Ürünüm Reddedildi Ve İade Talebim Kabul Edilmedi

Şule Giyim Instagram hesabı üzerinden online olarak alınan bir tesettür takım bana hediye olarak gönderildi. Ürün 22.07.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gönderilen takımın bedeni 40-42 olduğu için benim bedenim olan 44’e uymadı. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanmak isteyerek iade talebinde bulundum.

Önce Instagram üzerinden yazdım, daha sonra beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp yazışmalarında kendilerine mesafeli satışlarda tüketicinin cayma ve iade hakkı olduğunu, kanunda bunun açıkça düzenlendiğini belirttim. Buna rağmen sadece 3 gün içinde değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade kabul etmediklerini ve değişim yapılırsa kargo ücretini dahi benim ödemem gerektiğini söylediler. Kanuni hakkımı hatırlatmama rağmen bu durumu önemsemeden “sadece değişim” diyerek iade talebimi reddettiler.

Hediye edilen ürünün faturası da paketin içinden çıkmadı. Ürünün yaklaşık 780 TL, kargo ile birlikte toplamda 880 TL civarında bir bedelle alındığını biliyorum. Ayrıca bana hediyeyi alan kişi, sitedeki görsellerde ürünün çok daha kaliteli göründüğünü, gelen ürünün kumaşının ise oldukça kalitesiz durduğunu söyledi.

Şule Giyim’in mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan iade hakkına aykırı şekilde hareket etmesini ve yasal haklarımı hatırlatmama rağmen bunu dikkate almamasını kabul etmiyorum. Ürünün bedeni bana uymadığı ve online alışveriş kapsamında cayma hakkım bulunduğu için, ürünün iadesinin alınarak yaklaşık 880 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma/hediye eden kişiye iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı da belirtmek isterim.