Eksik Ürün Ve Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Şule Giyim’in internet sitesinden 25 Mayıs 2026 tarihinde bir takım ve pantolon siparişi verdim. Ödemeyi banka kartım ile online olarak gerçekleştirdim ve toplamda 1.807,20 TL ödedim. Siparişim 2 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, ancak paketi açıp kontrol ettiğimde siparişte yer alan pantolonun gönderilmediğini gördüm. Ayrıca gelen takımın bedeni de bana uygun olmadı.

Sipariş numaram 198717414778998’dir. Yaşadığım eksik ürün ve beden uyumsuzluğu sebebiyle firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Firma önce ürünün bol mu dar mı geldiğini sordu, ben de özellikle üst kısmının bol olduğunu ve üzerimde istediğim gibi durmadığını belirttim. Bunun üzerine sadece değişim yapabileceklerini, değişim için 200 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini ve ürünü bu şekilde göndermemi istediklerini söylediler.

Ben de ürünü iade edip edemeyeceğimi sorduğumda ise herhangi bir gerekçe sunmadan “iademiz yoktur” şeklinde çok kısa bir yanıt verdiler. Bunun üzerine kendilerinden iade kabul etmemenin yasal dayanağını ve gerekçesini paylaşmalarını istedim, ayrıca ürünü satın alırken iade olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme görmediğimi ve siparişimin pantolon gönderilmeden eksik teslim edildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebime olumlu dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Son olarak şikayet edeceğimi belirttikten sonra ise daha önce değişim yapılabileceği söylenmesine rağmen bu kez “ulaşan ürün için değişim kalmadı” şeklinde farklı bir yanıt verilerek değişim hakkım da engellenmiştir.

Eksik ürün teslimi ve beden uyumsuzluğu yaşadığım bu siparişim için iade talebimin kabul edilmesini, ödemiş olduğum 1.807,20 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.