Sukya Turizm Verilen Sözler Tutulmadı ve Mağdur Ettiler

16 Ocak–29 Ocak tarihleri arasında Sakarya çıkışlı, İstanbul Havalimanı hareketli olarak sukya turizm ile gerçekleştirdiğimiz umre organizasyonunda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadık. Umre ibadeti Allah azze ve celle için, sabırla ve şükürle yerine getirilen bir ibadet; bu ibadete vesile olan tur şirketlerinin sorumluluğu ise doğrudan kul hakkıdır.

Tur öncesinde ve süreç içinde uçak ve Havalimanı değişiklikleri tarafımıza önceden bildirilmeden yapıldı. Mekke ve Medine’deki kalış sürelerimiz de haber verilmeden değiştirildi. Bu tür konular, katılımcılar için programlama ve manevi hazırlık açısından son derece önemli olmasına rağmen, bilgilendirme yapılmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Mekke’de konakladığımız sama samaal deafah adlı otelde odalar oldukça küçüktü ve temizlik yeterli değildi. Yemeklerle ilgili de sürekli farklı gerekçeler sunuldu, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. “Diyanet sorumlu” denilerek geçiştirilen birçok meselede aslında sahadaki organizasyon eksikliğini açıkça görmüş olduk.

Ayrıca Medine tarafında kalacağımız otel de bize önceden hiçbir bilgi verilmeden değiştirildi ve Medine sukoon otel’e yerleştirildik. Bu otelde sunulan hizmet ciddi anlamda yetersizdi, personelin tavırları ise son derece saygısızdı. Davranış biçimleri ve muameleleri nedeniyle kendimizi adeta ikinci sınıf insan gibi hissettik. Böyle bir ortamda, ibadet huzurumuzun olumsuz etkilendiğini belirtmek zorundayım.

Bu süreçte hem firma sahibiyle hem de tur rehberiyle yaşadığımız sorunları paylaştık ancak çoğu konu
geçiştirildi ve yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Biz ibadetimize odaklanmayı, sabretmeyi tercih ettik; fakat bizden sonra gidecek kardeşlerimizin aynı sıkıntıları yaşamaması için bu durumu dile getiriyorum.

Umre bir ticaret konusu değil, emanet edilen bir hizmettir. Böyle kutsal bir yolculuğa aracılık eden bir firmanın bu emanete daha özenli, daha şeffaf ve daha organize bir şekilde yaklaşmasını bekliyorum. Yaşanan aksaklıkların ciddiyetle dikkate alınmasını, organizasyon yapısının gözden geçirilmesini ve bundan sonraki turlarda katılımcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.