Suit Marin Mersin Lazer Epilasyon Merkezinde Sürekli Randevu Gecikmeleri Ve İlgisizlik

Suit Marin Mersin adlı lazer merkezinden aldığım lazer epilasyon hizmetinden genel olarak hiç memnun değilim ve yaşadığım olumsuz deneyimler artık dayanılmaz bir hale geldi. En temel konu olan randevu saatlerine uymakta bile ciddiyet göstermemeleri, hizmet kalitelerini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Her seansımda ortalama 3 saate yakın bekletilmek hem büyük bir zaman kaybı hem de müşteriye karşı açık bir saygısızlık. Üstelik bu durum bir kereye mahsus değil, en başından beri neredeyse her randevumda aynı aksaklıkla karşılaşıyorum. Randevu alırken yaşadığım bu gecikmeleri özellikle dile getirmeme rağmen, "Merak etmeyin, bu kez gecikme olmayacak" denilerek geçiştiriliyorum. Ancak oraya gittiğimde görüyorum ki hiçbir düzenleme yapılmamış, herkesi aynı saatlere çağırmaya devam ediyorlar.

Bu plansızlık doğal olarak yoğunluk yaratıyor ve bekleme sürelerini inanılmaz şekilde uzatıyor. Bekleme sırasında durumu sorduğumuzda ise sürekli aynı bahanelerin tekrarlanması, hem samimiyetsiz hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiliyor. Sorunu çözmek için hiçbir somut adım atılmaması, aksine aynı döngünün her seferinde yeniden yaşanması beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Başlangıçta anlaşma yaparken hizmetlerini öve öve anlatmaları, birebir ilgi göstereceklerini söylemeleri ve profesyonel bir süreç vadetmeleri nedeniyle bu merkezi tercih etmiştim. Ancak ödeme yapıldıktan sonra tüm bu vaatlerin adeta buhar olup uçtuğunu görmek ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Müşteri memnuniyetine verdiklerini iddia ettikleri önemi pratikte asla göremedim; tam tersine ilgisizlik, düzensizlik ve plansızlık hâkim.

Bu kadar disiplinsiz, sözünde durmayan ve müşteriyi önemsemeyen bir işletmeye para verdiğim için gerçekten pişmanım. Hem hizmet kaliteleri hem de iletişim anlayışları beklentilerimin çok altında kaldı. Merkezden temel beklentim, randevu saatlerine uyan, sorumluluk sahibi, sistemli ve düzenli bir çalışma anlayışına geçmeleri ve müşterilerini mağdur etmeyecek bir planlama yapmalarıdır. Yaşadığım deneyimler doğrultusunda, şu anki haliyle bu merkezin çalışma düzeninin iyileştirilmesini bekliyorum.