Şube Kapatılması, Hizmet Vermeme Ve Sorumluluk Reddi

Suit Güzellik Merkezi Ankara Yenimahalle Batıkent şubesiyle yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2025 Nisan ayında bu şubeden epilasyon, saç dermopen ve cilt bakımı hizmetlerini içeren bir paket aldım ve toplamda yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Ancak aldığım hiçbir hizmetten en ufak bir olumlu sonuç alamadım.

Seanslarım devam ederken şube, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapandı. Yaklaşık Ağustos–Ekim ayları arasında şube 3–4 ay kadar kapalı kaldı ve bu süreçte ne arayan oldu ne de herhangi bir şekilde bilgi verildi. Bu nedenle tüm seanslarım yarım kaldı ve hizmetten faydalanamadım.

Şube tekrar açıldığında ise bu kez “kurum değişti”, “personeller değişti”, “önceki çalışanların hatası” gibi bahanelerle sorumluluk alınmadı. Buna rağmen işletme aynı isimle ve aynı konseptle devam ediyor. Açıkça sorumluluk kabul etmeyen, topu sürekli önceki işletmeye atan bir tavırla karşılaştım. Aynı makineler ve sistem kullanıldığı halde, “kurum değişti” denilerek mağduriyetim sahiplenilmedi.

Süreç boyunca yetkili olarak görüştüğüm S*** Hanım’dan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sorumluluk almak yerine yardımcı olmayan, zaman zaman kaba bir üslup sergileyen bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir telafi, ek seans, iade ya da alternatif bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle seanslarıma devam etmeyi bıraktım ve hizmeti tamamen sonlandırmak zorunda kaldım.

Hizmetten sonuç alamadığım, bilgilendirme yapılmadan mağdur edildiğim ve sonrasında da muhatap bulmakta zorlandığım için işletmeye karşı güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da buradan özellikle belirtmek istiyorum.

Suit Güzellik Merkezi Batıkent şubesinde yaşadığım deneyim nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ödediğim ücretin iadesi ve yarım kalan seanslar ile hizmet alamadığım süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.