to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Bildirimi Olmadan Seanslar İptal Edildi, Ücret İadesi Talebi
İzmir Alsancak Suit Güzellik Merkezi’nde tüm vücut lazer epilasyon için ikinci paketimi satın aldım ve bu paket için 15.000 TL ödeme yaptım. Daha geçen ay gittiğimde sistemlerinde 4 seansımın kaldığı bilgisi verildi. Bugün yeniden randevu oluşturmak istediğimde ise sözleşmem bittiği gerekçesiyle kalan 4 seansımın iptal edildiğini öğrendim.
Sözleşmemin biteceği tarihle ilgili önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, herhangi bir hatırlatma ya da uyarı yapılmadı. Buna rağmen salona gittiğim her seferde seanslarım normal şekilde işlenmeye devam etti ve son gidişimde de 4 seansımın kaldığı özellikle söylendi. Ayrıca cihaz bakımda olduğu gerekçesiyle randevularımızı kendi taraflarından defalarca iptal ettiler ve bu nedenle aylarca aksama yaşadım.
Konuyu sorduğumda kimse net bir açıklama yapmıyor, sadece “yönetimin yeni kararı” denilerek geçiştiriyorlar. İtiraz ettiğimde ise tek verdikleri cevap “müdürümüzle konuşmaya gelin” oluyor. Haklarımı biliyorum ve bu şekilde kimsenin ayağına gitmek zorunda değilim. Ödeme yaptığım hizmetin tamamını almak istiyorum ve kalan 4 seansımın iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Ödediğim bedel karşılığında hak ettiğim hizmetin eksiksiz sunulmasını, kalan 4 seansımın yeniden tanımlanmasını veya aksi halde kullanılmayan seanslarımın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu şekilde müşterinin mağdur edilmesini ve hak kaybı yaşatılmasını kesinlikle doğru bulmuyor, konunun bu şekilde kapanmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
İzmir Alsancak Suit Güzellik Merkezi’nde lazer epilasyon için ikinci paketimi 10 seans olarak satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim. İkinci paket olduğu için her ay düzenli gelmem gerekmediği, çıktıkça gelebileceğim özellikle söylendiği için randevularımı bu şekilde planladım. Daha önce gittiğim bir seansta kaç seansım kaldığını sorduğumda çalışanlar bana net bir şekilde 4 seansımın kaldığını söylediler, buna güvenerek devam edeceğimi düşündüm.
23.08.2026 tarihinde yeni randevu oluşturmak istediğimde sözleşmemin bittiği ve bu nedenle randevu veremeyecekleri söylendi. Ben hem bu hizmet için ücret ödemiş durumdayım hem de daha önce cihaz bakıma gittiği için merkez tarafından ertelenen 3–4 randevum oldu. Buna rağmen ne sözleşme bitiş tarihiyle ilgili zamanında bir bilgilendirme yapıldı ne de daha önce özellikle sormama rağmen “4 seansınız kaldı” denilirken sözleşmenin biteceğine dair bir uyarıda bulunuldu. WhatsApp yazışmalarında da bu çelişkili bilgilendirme net şekilde görülmektedir.
Ödemesini yaptığım halde alamadığım seanslarım nedeniyle mağdur oldum ve artık bu merkeze gitmek istemiyorum. Kalan seanslarıma karşılık ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
