Aşırı Ücret Ve Eksik Hizmet Nedeniyle İade Reddi Şikayeti

Suit Güzellik Merkezi Mardin şubesinden Eylül ayında bir yıllık, bölgesel incelme, lazer, saç bakımı ve hediye olarak verilen cilt bakımını içeren bir paket satın aldım. Paket bedeli 25.000 TL olmasına rağmen, 6 taksite bölündüğü için kredi kartımdan toplamda yaklaşık 32.000 TL çekildi. İlk haftalarda ilgi ve alaka iyi görünse de kısa süre içinde durum tamamen değişti.

Randevularım olmasına rağmen her gidişimde uzun süre bekletilmeye başlandım ve hizmetler çoğu zaman aceleyle, yarım yamalak verildi. Birçok sefer cihazların bozuk olduğu, personelin gelmediği ya da başka bahanelerle işlemlerin yapılamayacağı söylendi ve hizmetler sürekli aksadı. Lazer işlemine sadece dört kez, cilt bakımına iki kez, bölgesel incelmeye yaklaşık beş‑yedi kez, saç bakımına ise yalnızca iki kez ve onlar da eksik şekilde girebildim. Ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında ciddi bir dengesizlik oluştu.

Bu düzensizlik ve ilgisizlik sürekli hâle gelince Aralık ayında paketimin iptalini istedim. Şube ile görüştüğümde ilk etapta iptal talebimin onaylandığı söylendi, sonrasında ise bu kararın geçerli olmadığı, iptalin yapılmayacağı ve ödediğim ücretin iade edilmeyeceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Herhangi bir yazılı gerekçe, belge ya da sözleşmeye dayalı net bir açıklama sunulmadı. Bu süreçte özellikle A*** Hanım ve B**** Hanım ile görüştüm; ancak tutumları ve çelişkili beyanları nedeniyle kendimi son derece mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Ödediğim yüksek meblağa rağmen düzenli ve eksiksiz hizmet alamadığım, randevularımın sürekli aksatıldığı ve iptal talebime rağmen paramın iade edilmediği için paketimin feshedilmesini ve hak ettiğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu şube hakkındaki şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.