Yanlış Servis Bilgisiyle Mağdur Edildim, Planlarım Altüst Oldu

21 Aralık 2025 tarihinde Kayseri Otogarı’ndan Süha Turizm yazıhanesinden saat 17.00 kalkışlı Kayseri–İstanbul seferi için bilet aldım. Bilet alırken özellikle İstanbul’da servis olup olmadığını sordum ve gideceğim güzergâhı da açıkça belirttim. Görevli kişi bana “Var abi, indiğinde seni yönlendirirler, servisi kullanırsın.” diyerek servis olduğuna dair açıkça bilgi verdi.

İstanbul’a yolculuğum sona erdikten sonra bir yetkili bularak servisin nereden ve saat kaçta kalkacağını sordum. Görevli nereye gideceğimi sorduğunda, Kayseri’deki bilet satış görevlisinin bana Taşdelen’e servis olduğunu söylediğini ilettim. İstanbul’daki görevli ise bana “Size yanlış bilgi vermişler, yazıhanemizin olduğu yerlere servisimiz var, o yöne servisimiz yok.” diyerek Taşdelen’e servis bulunmadığını ifade etti.

Bu bileti, özellikle servis var denilerek ve bu hizmeti kullanabileceğim söylenerek aldım. Gerçekte var olmayan bir servisin varmış gibi anlatılması nedeniyle mağdur edildim ve yol planım tamamen bozuldu. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle uğradığım zararımın karşılanmasını ve yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.