to read complaints and reviews, or file yours. 
Süha Turizm’den 11 Aralık tarihi için Kayseri–Kırşehir 01:00 otobüsüne 400 TL tutarında, kredi kartıyla bir bilet satın aldım. Acil bir durum ortaya çıktığı için bileti iptal ettirmek istedim.
Firmanın kendi müşteri hizmetlerini aradığımda hem ulaşmakta çok zorlandım hem de ulaştığım müşteri temsilcileri ne doğru düzgün yardımcı oldu ne de müşteriyle nasıl konuşacağını biliyordu. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini hissettirdiler. Bileti aldığımda “5 dakika içinde iptal edebilirsiniz, sonrasında iptal edilemez” şeklinde bir uygulamaları olduğunu, ayrıca saati geçtiği için de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Acil bir durum söz konusuyken bu kadar katı ve esnek olmayan bir iptal politikası olması bana göre son derece mantıksız.
Bu yaşadığım süreçte hem müşteri temsilcilerine ulaşamamak hem de bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır görmek nedeniyle Süha Turizm’den bir daha bilet almayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu müşteri hizmetleri yaklaşımı ile iptal politikasının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
8 Kasım’da Enuygun üzerinden Süha Turizm firmasından Kayseri’den İstanbul’a otobüs bileti satın aldım. Satın alma sırasında, biletin 6 saat öncesine kadar iptal edilebileceği belirtiliyordu. Ben de 9 Kasım’da, yolculuk saatinden 6 saatten fazla süre kala biletimi iptal ettim. İptal işlemi sırasında ...
23 Ekim 2025 tarihinde Süha Turizm’in Kayseri-Antalya saat 21.00 seferi için online olarak bilet almak istedim. Rezervasyon sırasında belirtilen fiyat ile ödeme ekranında karşıma çıkan fiyat arasında 200 TL fark oluştu. Yaşadığım bu sorunu Süha Turizm müşteri hizmetlerine ilettim; ancak bana fiyatl...
Süha Turizm'den Samsun Kayseri otobüs biletim vardı. Sefer 16.00'daydı. Otogara gelen otobüs arızalandığı için geciktim. 16.03'te aradılar. 10 dakika içinde orada olacağımı söyledim. Beni beklemeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunumu çözmek için hiç ilgilenmediler. Para...
07.11.2025 tarihinde, Süha Turizm’in Kayseri Otogarı’ndan saat 17.00’de hareket etmesi gereken Kayseri-Ankara seferini kullandım. Otobüs 30 dakika rötar yaptı ve bu gecikmeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, yola çıktıktan yaklaşık bir saat sonra otobüs uzun süre benzin almak için durdu. B...
Süha turizmden Kayseri Aydın arası bilet aldım. Servis hizmeti var ve servis noktasında soğukta 1 saat boyunca beklememe rağmen servis geçmedi. Saat 17 den itibaren orada bulunmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda servisin 17.15 de geçtiğini söyledi. Orada bulunduğumu mağduriyetimi çözmek için...
Yorumlar