Süha Turizm Otobüs Arızası Ve İade Talebi

21 Temmuz saat 19.30 tarihli Süha Turizm otobüs biletimi Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Yolculuk sırasında 22 Temmuz 8.46 saatinde otobüs arıza yaptı ve saat 11.00'a kadar yol kenarında bekletildik. Bize yalnızca bir tamircinin geleceği söylenerek yeni otobüs gönderilmedi. Tamirci çözüm bulamazsa yeni otobüs gönderileceği söylendi.

Süha Turizm müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise mağduriyetimi dile getirmeme rağmen son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla "Tamirci gelecek ve bekleyeceksiniz." şeklinde cevap verildi. Şikayet edeceğimi söylediğimde "istediğiniz yere şikayet edin" gibi bir cümle kullandılar.

Daha sonra Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, rötar süresinin 2 saati aşması durumunda iptal işlemi yapılabileceği bilgisi tarafıma verildi. Bekleme sürem 2 saati aşmasına rağmen ne iptal talebim etkin şekilde sonuçlandırıldı ne de mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunuldu.

Hem Süha Turizm'in yolcularını saatlerce yolda bekletmesi hem de müşteri hizmetlerinin sergilediği saygısız tutum kabul edilemez niteliktedir. Ayrıca Obilet tarafından belirtilen koşullar oluşmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir. Obilet üzerinden birçok kez otobüs bileti, uçak bileti ve otel rezervasyonları yaptım. Aracı uygulamayı zaten müşteri haklarımı korumak için kullanıyorum. Bu gibi durumlarda Süha Turizm'in saygısız müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kalıyorsam Obilet tam olarak ne işe yarıyor? Ben doktor kontrolüm için 22 Temmuz 13.30'a randevu almıştım. Bu randevuma yetişemedim bu sebepten.

Yaşanan uzun gecikme ve mağduriyete rağmen herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı. Bu nedenle söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum