Süha Turizm Kalorifer Arızası ve Şoförün Kaba Tutumu, İade Talebim Yanıtsız

16 Ocak 2026 Cuma gününü cumartesiye bağlayan gece Süha Turizm ile İstanbul Dudullu’dan Ankara’ya giden, saat 00.45’te kalkması gereken otobüse bindim. Yolculuk sırasında otobüsün kaloriferi Dudullu’ya geldiğimizde arıza yaptı. Bunun üzerine firma yetkililerinin başka bir otobüs göndermesini talep ettik ancak şoför otobüs olmadığını söyleyerek bu talebimizi reddetti.

Biz de bu durumda bilet ücretlerimizin iadesini istedik. Fakat şoför son derece kızgın ve kaba bir üslup kullanarak, adeta kabadayı gibi konuşup üste çıkmaya çalıştı ve kaloriferi tamir edeceğini söylemekle yetindi. Bu süreçte orada en az 1,5 saat soğukta bekledik, özellikle çocuk yolcular başta olmak üzere tüm yolcular üşüyerek mağdur oldu.

Ben ve bazı yolcular, bu şartlarda devam edemediğimiz için başka bir otobüsle gitmek zorunda kaldık. Hem ödediğimiz ücretin iadesini alamadık hem de uzun süre soğukta bekleyip resmen donduk. Ayrıca Süha Turizm müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti bildirmek istediğimde, şikayetlerden dolayı telefonlarını iletişime kapattıklarını gördüm ve firmaya doğrudan ulaşamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle, bu sefer için ödediğim 600 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.