Sağlık Nedeniyle Saat Değişikliği İsteği Reddedildi, Bilet Ücreti İade Edilmedi

28 Ocak 2025 tarihli Ankara–Kayseri Süha Turizm seferi için iki kişilik biletimiz bulunmaktaydı. Yolculardan biri reşit olmayan bir çocuktu ve sefer sabahı çocuk ciddi mide bulantısı ve kusma şikayeti yaşadı. Bu nedenle iptal talebinde bulunmadan, yalnızca sefer saatinin 10.00’dan 14.00’a alınması için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Firma yetkilileri, sefer saatine altı saatten az kaldığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağını belirtti. Sağlık durumundan kaynaklı olarak sadece sefer saati değişikliği talep ettiğimde bana “Hastanede misiniz? ” sorusu yöneltildi. Gerekirse sefer saatine kadar sağlık raporu alabileceğimizi ifade ettiğimde ise bu kez raporun görüşmeden itibaren beş dakika içinde iletilmesi halinde işlem yapılabileceği söylendi. Bu koşulun dayanağı olan yazılı bir prosedürü defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.

Hasta yolcu hastaneye götürüldü, gerekli muayenesi yapıldı ve sağlık raporu alındı. Alınan rapor, sefer saatine yaklaşık 20 dakika kala, tarafıma bildirilen WhatsApp iletişim numarasına gönderildi. Buna rağmen firma tarafından bu kez de yalnızca “seferden altı saat önce iptal yapılabildiği” gerekçesi ileri sürülerek herhangi bir işlem yapılmadı. Oysa sürecin en başından beri iptal değil, sadece sefer saati değişikliği talep edilmiştir.

Sonuç olarak iki kişilik biletimiz kullanılamadı ve yaklaşık 1500 TL tutarındaki bilet bedeli tarafımıza iade edilmedi. Süreç boyunca çelişkili açıklamalar, yazılı olmayan kurallar ve net olmayan bir iletişim ile karşı karşıya kaldık. Talep ettiğim yazılı prosedür bilgileri de tarafıma sunulmadı.

Özellikle sağlık gibi istisnai ve hassas durumlarda, firmaların açık, tutarlı ve yazılı bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için kullanılamayan iki bilet bedelinin tarafıma iadesini ve sefer saati değişikliğine ilişkin uygulamaların müşterilere yazılı ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.