Bilet Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

12.12.2025 tarihli Kayseri–Ankara tek yön seferi için saat 01.30’a almam gereken bileti, hata yaparak bir gün öncesi olan cuma günü 01.30’a almışım. Hata yaptığımı fark edince, otobüsün hareket saatinden yaklaşık 6 saat önce olmamıza rağmen bu bileti değiştirmek için hem Obilet hem de Süha Turizm ile iletişime geçtim. Obilet, değişiklik konusunda tamamen firmanın inisiyatifinin olduğunu, başka firmalarda bu tarz değişikliklerin genelde sorun çıkarılmadan yapıldığını belirtti.

Süha Turizm’in Kayseri otogarını aradığımda, telefondaki görevli kendisinin yetkisi olmadığını, sadece otogar müdürünün işlem yapabileceğini söyledi ve müdürün de orada olmadığını belirterek telefonu yüzüme kapattı. Ertesi gün aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez Süha Turizm genel merkeze bağlandım, ancak bu kez de otogara bağlanamayacağım söylendi. Telefonda yüzüme kapatılarak saygısızca davranan kişiyle ilgili şikayette bulunmak istediğimi iletmeme rağmen, şikayet talebim dahi alınmadı.

Hem bilet değişimi talebimin hiçbir makul gerekçe olmaksızın reddedilmesi hem de telefon görüşmelerinde karşılaştığım saygısız tavırlar nedeniyle çok mağdur oldum ve firmanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. LN5H368 numaralı biletimin mağduriyetim dikkate alınarak uygun seferle değiştirilmesini ve ayrıca Kayseri otogardaki görevli hakkında yaptığım şikayetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.