Araç Arızası Ve Personel Davranışı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

1 Temmuz tarihinde Süha Turizm’e ait 44 kişilik araçla Kayseri’den Göksun’a yolculuk yaptım. Biletimde kalkış saati 13.00, yolculuk süresi ise 2 saat 30 dakika olarak görünüyordu. Normal şartlarda 15.30’da Göksun’da olmam gerekirken, araç arızalandığı için ancak 16.30’da inebildim.

Yolculuk sırasında araç bozuldu, bizi aşağı indirdiler, motordan dumanlar çıkıyordu, hararet yaptı ve “beyni yandı/bozuldu” şeklinde ifadeler kullandılar. Bu süreçte can güvenliğimizin olmadığını hissettik, şans eseri yolda kaldık kalacağız diye endişe yaşadık. Böyle bir araçla yola çıkmak, yolcuları ciddi bir riskin içine atmak demek. Otobüsün her an tamamen bozulup kaza yapma ihtimali olduğunu düşünerek yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Ayrıca şoför ve görevlilerin kavgacı tutumu da bizi rahatsız etti. Hem teknik açıdan problemli bir araçla yola çıkılması hem de personelin bu şekilde saygısız ve gergin davranması, tercih ettiğimiz “güvenilir firma” imajıyla hiç örtüşmüyor.

Ödediğimiz bilet ücretlerinin böyle bir hizmeti hak etmediğini düşünüyorum. Bu yolculuk nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca araçların bakımlarının eksiksiz yapılmasını, can güvenliğimizi tehlikeye atmayacak şekilde, teknik olarak sorunsuz ve güvenli araçlarla seferlere devam edilmesini ve personelin yolcuya karşı tutumunun düzeltilmesini istiyorum.